Leestijd: 10 minuten

Bron

Het is vrij duidelijk, ongeacht het netwerk, dat de digitale ruimte competitief is geworden voor bedrijven. Elk bedrijf op internet wedijvert om de aandacht van dezelfde gebruikers (op de een of andere manier), waardoor effectieve marketing naar uw doelklant steeds moeilijker wordt. Bovendien nemen de gemiddelde kosten van pay-per-click-advertenties toe.

Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw systemen en processen voor het werven van nieuwe klanten via deze ruimtes kosteneffectief zijn. Afgezien van het uitvoeren of onderhouden van perfect gemaakte betaalde mediacampagnes, zijn er verschillende methoden die u kunt gebruiken om de kosten voor het werven van klanten te verlagen, of om dat cijfer in de loop van de tijd onderhoudbaar en schaalbaar te maken.

Dus in dit bericht ga ik het hebben

• Definieer klantacquisitie en klantacquisitiekosten (CAC)
• Leg het verschil uit tussen CAC en CPA
• Geef 11 tips en tactieken die u kunt implementeren om de kosten voor het werven van klanten te verlagen.

Wat is klantenwerving?

Zoals het klinkt, betekent het de acquisitie van betalende klanten voor uw bedrijf. Het verwijst echter niet alleen naar die ene handeling van het klikken op “kopen” of het ondertekenen van een contract. Het omvat het volledige pad van prospect tot betalende klant .

Voor sommige bedrijven (met name e-commerce) kan dat pad van korte duur zijn met weinig tussenstops. Voor anderen met een langere verkoopcyclus kan het weken, maanden of zelfs jaren zijn.

Hoe dan ook, een klantacquisitiestrategie is erop gericht ervoor te zorgen dat elke stap in de reis om klant te worden zo naadloos mogelijk is, waardoor u de hoogst mogelijke conversieratio’s krijgt.

Het uitbouwen en begrijpen van de funnel van uw bedrijf is een van de moeilijkste dingen voor elke marketeer om te ondernemen, vooral wanneer u niet over de gegevens beschikt om uw beslissingen te ondersteunen. Daar komen we later op terug, maar ik zou ook het verschil tussen CAC en CPA willen bespreken.

Klantacquisitiekosten versus kosten per acquisitie

Een ding dat we duidelijk moeten maken, is dat klantacquisitiekosten (CAC) niet hetzelfde zijn als kosten per acquisitie (CPA).

Wat zijn klantacquisitiekosten (CAC)?

U berekent de kosten voor het werven van klanten door uw totale advertentie-uitgaven te delen door het aantal nieuwe klanten dat u daardoor heeft ontvangen. CAC is de belangrijkste statistiek bij het uitvoeren van direct-response-advertentiecampagnes, maar wordt in veel gevallen gebruikt om het succes van uw marketing op bedrijfsniveau te meten, in plaats van op campagneniveau.

Wat zijn kosten per acquisitie (CPA)?

Kosten per acquisitie daarentegen zijn meer een statistiek op campagneniveau. CPA is gewoon de kosten om een lead te verwerven (dus iedereen behalve een betalende klant), of het nu gaat om het downloaden van inhoud, een gratis proefversie, een demo-aanvraag of een andere opzettelijke indiening van contactgegevens.

In het grote geheel is CPA belangrijk, maar de conversieratio in de trechter is belangrijker. Stel dat u bijvoorbeeld leads genereert voor een verkoopdemo of -consult. Hoewel dit type lead als een zeer lage trechter kan worden beschouwd, kan er een grote discrepantie zijn tussen het aantal leads dat op deze actie wordt geconverteerd en hoeveel van hen betalende klanten worden.

Afhankelijk van de aard van uw bedrijf en verkoopactiviteiten, kunt u mogelijk een hogere CPA opofferen als de conversie naar klant en het rendement op advertentie-uitgaven hoog zijn. Dit wordt een cruciale factor bij het concurreren met andere bedrijven voor waardevol advertentievastgoed.

Zoals eerder vermeld, als u advertenties voor e-commerce weergeeft, kan het verschil tussen CAC en CPA minimaal zijn, omdat u onmiddellijk kunt zien of uw advertenties u geld opleveren .

De eerste actie die een gebruiker onderneemt, kan heel goed zijn om naar uw online winkel te gaan en een aankoop te doen.

Hoe u uw kosten voor klantacquisitie kunt verlagen

In dit gedeelte zal ik 11 tips en tactieken doornemen om u te helpen de kosten voor het werven van klanten te verlagen, of op zijn minst na te denken over hoe u de algehele efficiëntie van uw marketingtrechter kunt verbeteren.

1. Zorg voor tracking

Ik kan niet genoeg benadrukken hoe absoluut cruciaal het is om nauwkeurige tracking te hebben. Van advertentieklik tot websitebezoek, tot lead, tot klant, u moet weten welk verkeer afkomstig is van welk kanaal en idealiter van welke campagne.

Stuur gebruikers niet zomaar doelloos naar een bestemmingspagina zonder eerst het bijhouden van conversies binnen elk platform in te stellen. Dat is waar u de basis-CPA’s kunt krijgen en optimalisaties kunt maken binnen de campagnes zelf.

Of u nu afzonderlijke bestemmingspagina’s of formulieren gebruikt die specifiek zijn voor het kanaal waarop u adverteert, of UTM-parameters maakt, het is essentieel om de prestaties aan specifieke campagnes te kunnen koppelen. En zorg ervoor dat u conversiewaarden instelt, zodat u betaalde advertentie-uitgaven rechtstreeks kunt koppelen aan leads binnen uw pijplijn.

2. Stel een basislijn in

Gezien de grote verschillen tussen bedrijven en verkoopcycli, kan het enige tijd duren voordat u bij uw CAC bent aangekomen. Als er leads in uw pijplijn komen, maar het maanden duurt voordat ze zijn geconverteerd naar klanten, kan het lijken alsof u enige tijd in het rood staat.

Dit is de reden waarom het bepalen van de basisconversiepercentages voor uw promoties, kanalen en platforms cruciaal is. Zodra u de gemiddelde conversieratio’s in uw trechter begrijpt, kunt u de CAC nauwkeurig gaan voorspellen.

3. Stem uw advertenties hierop af

Ja, leads die zijn verkregen via een demo-aanvraag, zullen veel vaker worden omgezet in betalende klanten dan leads die zijn verkregen via een download van inhoud. Maar een advertentie waarin een gratis proefversie voor een projectbeheerplatform wordt gepromoot, zal niet goed presteren voor gebruikers die alleen op zoek zijn naar tips of sjablonen voor projectbeheer. In dit geval zou het logischer zijn om een gratis gids of sjabloon te promoten. U kunt vervolgens retargeting-advertenties maken voor aanbiedingen met een steeds lagere trechter op basis van wie betrokken is bij elke voorgaande advertentie.

Het punt is dat sommige bedrijven denken dat ze prospects volledig kunnen targeten met bottom-funnel-promoties en schaalbare winstgevende rendementen kunnen genereren. Hoewel dit voor sommigen kan werken, zullen de meesten merken dat hun conversieratio’s kelderen en de klantacquisitiekosten (CAC) omhoogschieten. Houd de acquisitiekosten van uw klanten laag door in elke fase van de trechter te besteden aan aanbiedingen die het meest waarschijnlijk een conversie opleveren.

Voor tips om dit te doen via Facebook-advertenties, bekijk deze 5 stappen naar een conversiegestuurde Facebook-advertentieverkooptrechter .

4. Zorg voor een duidelijk pad naar conversie

Ik had deze sectie ‘uw trechter optimaliseren’ kunnen noemen, maar dat zou het punt dat ik probeer te maken te simplistisch maken. Het grotere kader van de marketingtrechter omvat de kleine onderdelen van promoties of aanbiedingen .

Zorg er niet alleen voor dat uw aanbiedingen overeenkomen met de fase van uw gebruikers in de trechter, u moet er ook voor zorgen dat uw volgende aanbiedingen overeenkomen met het pad dat ze waarschijnlijk zullen volgen. De bovenkant van uw trechter kan bijvoorbeeld inhoudsdownloads bevatten, maar u kunt verschillende stukken inhoud hebben. Het is belangrijk om die inhoud te strategiseren en af te stemmen op de doelgroep, hun behoeften, en ervoor te zorgen dat er een direct pad naar verkoop is vanuit die conversie.

En zorg er dan voor dat u uw volgende aanbiedingen strategiseert. Leads die gids A downloaden, zijn mogelijk geïnteresseerd in een andere aanbieding voor retargeted advertenties dan leads die gids B hebben gedownload of die uw gratis tool hebben gebruikt.

Creëer enigszins geleidelijke, maar duidelijke paden naar conversie op basis van uw verkoopcyclus en het aanbod dat de voorsprong heeft verworven. Op deze manier kunt u een daling van de conversieratio van lead naar verkoop voorkomen. Een inhoudsdownload die losjes aan uw product of service is gekoppeld, heeft bijvoorbeeld nog een aantal miniconversies nodig voordat ze worden omgezet in een klant. U wilt elke laag van uw marketingtrechter strategiseren om perfect af te stemmen op het sturen van de prospect naar verkoop, in het juiste tempo.

5. Gebruik bestemmingspagina’s

Nu zijn er manieren om de conversieratio’s te verhogen zonder een enkele bestemmingspagina aan te raken , maar dit hoeft niet uw hele strategie te zijn.

Ik zie nog steeds dat veel mensen ze niet gebruiken. Met andere woorden, ze creëren advertentiecampagnes die individuen rechtstreeks naar hun website sturen in de hoop dat prospects daar zullen converteren. Zelfs als u een voor conversie geoptimaliseerde website heeft , raad ik dit af omdat er te veel opties op uw website zijn die de gebruiker kunnen (en zullen) afleiden van het converteren van de actie die u met uw advertentie target.

Maak bestemmingspagina’s die specifiek zijn voor de aanbiedingen in uw advertenties, zodat de enige CTA op die bestemmingspagina de actie is die u wilt dat ze ondernemen. En hier kunt u belangrijke details in uw bestemmingspagina-kopie opnemen om eventuele aarzelingen weg te nemen, uw waardepropositie over te brengen en meer conversies te krijgen.

6. Optimaliseer uw website- en bestemmingspagina-ervaring

Een van de meest voorkomende discussies gedurende decennia op dit punt is de website-ervaring. Boeken, artikelen, video’s en webinars hebben allemaal de belangrijke rol besproken die uw website speelt in het grote geheel van het omzetten van prospects in klanten.

Ten eerste moet er volledige continuïteit zijn tussen uw advertentie en bestemmingspagina (lees meer in onze tips voor bestemmingspagina’s ). De kopie en het beeldmateriaal moeten er hetzelfde uitzien en hetzelfde aanvoelen en exact dezelfde boodschap overbrengen.

Er mag geen dissonantie zijn tussen deze twee componenten. De advertentie moet perfect aansluiten bij de pagina waarnaar gebruikers worden doorverwezen. Dit is een van de gemakkelijkste manieren om de conversieratio’s te verhogen en de acquisitiekosten van uw klanten te verlagen.

Wat de websnelheid betreft, moet u ervoor zorgen dat het laden van uw website niet te lang duurt en gemakkelijk navigeerbaar is. Ongeacht of u een bestemmingspagina gebruikt die wordt gehost op bijvoorbeeld HubSpot of Unbounce, veel mensen zullen uw primaire site willen bekijken voordat ze een aankoopbeslissing nemen . U kunt hier leren hoe u uw paginasnelheid kunt optimaliseren .

7. Duik in het onkruid van conversiegegevens

Of het nu is door te kijken naar Google Analytics-gegevens of de conversie-informatie die wordt geleverd binnen de advertentieplatforms ( YouTube Studio zal je misschien verrassen ), het is belangrijk om zoveel mogelijk te begrijpen over de conversies die plaatsvinden, zoals:

• Op welk tijdstip van de dag?
• Welke dag van de week?
• Welke apparaten

Als u merkt dat de meeste van uw leads converteren tussen 9.00 en 17.00 uur van maandag tot en met vrijdag, plant u uw advertenties zo in dat ze alleen op die tijden worden weergegeven om het meeste uit uw advertentie-uitgaven te halen en uw CAC te verlagen.

Als u ziet dat desktopgebruikers duurder zijn om te verwerven, maar van veel hogere kwaliteit zijn, moet u uzelf toestaan meer uit te geven om deze gebruikers te werven en mobiele gebruikers volledig te elimineren of te scheiden.

Maak gebruik van uw conversiegegevens, zodat u alleen meer kunt uitgeven waar en wanneer dat nodig is, in plaats van de totale kosten te verhogen en uitgaven te verspillen.

U kunt ook controleren of u geld verspilt met onze gratis Google Ads Performance Grader .

8. Controleer je plaatsingsinstellingen

Er zijn meerdere lagen in een effectieve betaalde advertentiestrategie die meerdere blogposts zou kunnen rechtvaardigen, maar er kan veel worden bereikt door alleen aandacht te besteden aan de details van hoe uw campagnes zijn opgezet. Het eerste detail dat u moet controleren, zijn, aan de Facebook- of YouTube-kant, de plaatsingen die u target. Veel bedrijven voeren bijvoorbeeld direct response-campagnes uit terwijl de instelling voor ‘automatische plaatsingen’ is ingeschakeld op advertentiesetniveau:

Dit omvat automatisch het “Audience Network”, dat uw Facebook-advertenties in verschillende app-property’s zal weergeven.

Mijn ervaring is dat het Audience Network in het verleden heeft gezorgd voor klikken van zeer lage kwaliteit en weinig of geen conversies. Hoewel het algoritme van Facebook is ontworpen om de meeste resultaten te leveren voor een gekozen doel, zal er vaak een behoorlijke hoeveelheid verspilde uitgaven zijn aan de plaatsing van het Audience Network.

Je kunt controleren of je geld verspilt met onze gratis Facebook Ads Performance Grader .

9. Controleer je locatie-instellingen

Een ander goed voorbeeld van campagne-instellingen die de CAC kunnen beïnvloeden, is de locatietargeting in Google Ads . Wanneer u de instellingen van uw zoekcampagne doorloopt, ziet u een sectie voor locaties:

Als uw bedrijf advertenties moet weergeven aan personen binnen een specifieke locatie, vouwt u het tabblad ‘Locaties’ uit en selecteert u ‘mensen in of regelmatig in’ uw doelgebied en maakt u waar nodig uitsluitingen.

Vaak kunnen enkele van de kleinste details in het opzetten van een betaalde advertentiecampagne de grootste impact hebben op de kwaliteit van de leads die u er doorheen haalt – en uiteindelijk uw CAC.

10. Biedstrategieën gebruiken

Het laatste onderdeel van betaalde advertenties dat van invloed kan zijn op uw kosten voor het werven van klanten, is uw biedstrategie. Door gebruik te maken van biedstrategieën (in ieder geval binnen Google en Bing) kunt u uw basis-CPA en vervolgens uw CAC aanzienlijk verbeteren. Met campagnes die voldoende conversiegegevens hebben, heb ik doel-CPA-biedingen gevonden als een effectieve strategie om de gemiddelde kosten voor betaalde zoekcampagnes op peil te houden.

Natuurlijk zijn er veel factoren en lagen in de trechter die dieper zijn dan de kosten aan de bovenkant, maar u moet profiteren van elke manier waarop u deze statistieken kunt verbeteren. Houd rekening met het publiek (of zoekwoord) en de trechter/promotie bij het nemen van beslissingen over hoe concurrerend u moet zijn.

11. Maak geweldige inhoud

Je kunt er niet aan ontsnappen. Marketingsucces komt altijd neer op inhoud. De handleidingen en het materiaal dat u produceert, de kopie van hun bestemmingspagina, de advertentietekst die ze promoot (en andere niet-inhoudelijke aanbiedingen). Als u de kosten voor het werven van klanten wilt verlagen, moet u een exemplaar schrijven dat verkoopt .

Hoe u uw klantacquisitiekosten kunt verlagen [samenvatting]

Zoals u kunt zien, voor bedrijven met een langere verkoopcyclus, het verlagen van het werven van klanten kosten (CAC) moeten i ncreasing conversies en het verlagen van de kosten van deze conversies (CPA) van uw gehele trechter. In dit bericht hebben we 11 manieren gegeven om dat te doen:

1. Zorg voor tracking
2. Stel een basislijn in
3. Stem uw advertenties hierop af
4. Zorg voor een duidelijk pad naar conversie
5. Bestemmingspagina’s gebruiken
6. Optimaliseer uw website- en bestemmingspagina-ervaring
7. Duik in het onkruid van conversiegegevens
8. Controleer je plaatsingsinstellingen
9. Controleer uw instellingen voor geotargeting
10. Biedstrategieën gebruiken
11. Schrijf geweldige inhoud

Leestijd: 7 minuten

Bron

Het afgelopen jaar heb ik, net als te veel andere millennials, een huis gekocht. En helaas heeft dit huis veel TLC nodig. Als je niet hebt opgelet, laat me het nieuws dan vertellen: materialen zijn tegenwoordig erg duur. Krantenkoppen die schreeuwen over hout- en glasprijzen en vertragingen in de toeleveringsketen betekenen dat ik veel brieven over prijsverhogingen heb ontvangen.

En eerlijk gezegd vind ik het niet erg. We moeten allemaal de kost verdienen en soms betekent dat prijsstijgingen.

prijsverhoging communiceren voorbeeld

Dus hoe verhoog je de prijzen zonder klanten te verliezen? Het zit allemaal in de levering. Daarom ga ik met je delen hoe je een perfecte prijsverhogingsbrief (of e-mail of aankondiging) schrijft. Ik ga dekken:

• Veel voorkomende rechtvaardigingen voor een prijsverhoging.
• Best practices voor het communiceren van een prijsverhoging aan uw klanten.
• Voorbeelden van prijsverhogingsbrieven en tips om u te helpen uw eigen brief te schrijven.

Veelvoorkomende redenen om uw prijzen te verhogen

Stel dat u een prijsverhoging overweegt, maar niet goed weet hoe u dit moet rechtvaardigen. Uw klanten, medewerkers en prospects moeten weten waarom de kosten stijgen, wanneer ze de verandering kunnen verwachten en eventuele productwijzigingen die daarmee gepaard gaan.

Hier zijn drie veelvoorkomende redenen waarom u mogelijk de prijzen moet verhogen.

1. U moet stijgende kosten opvangen

Net zoals we allemaal te maken hebben met stijgingen van de kosten van levensonderhoud, zullen de kosten van uw voorraden en personeel natuurlijk stijgen in de loop van de tijd. God zegene inflatie?

Zorg ervoor dat u na uw prijsverhoging een gezonde ROI kunt behouden. Hoewel er nog veel meer zakelijke overwegingen en marktonderzoek nodig zijn om uw prijsverhoging te berekenen, is het altijd goed om te anticiperen op de stijgende kosten van elk item dat in uw productaanbod wordt opgenomen.

Groeit uw bedrijf ? Stijgen de kosten van materialen of software die u gebruikt? Rekenen uw concurrenten aanzienlijk meer dan u?

2. Je hebt gedraaid of verplaatst

Bedrijven evolueren in de loop van de tijd. Sommige beginnen als de goedkoopste optie die er is, maar naarmate ze een beter idee krijgen van hun ideale doelgroep en marktomstandigheden, kunnen ze draaien om hogere klanten te bedienen.

Of misschien bloeit uw bedrijf en kan uw team niet alle bestellingen, abonnementen, pakketten, enz. aan. Dat is een teken dat het misschien tijd is om uw prijzen te verhogen. Dit kan uw klantenbestand natuurlijk verkleinen terwijl u dezelfde inkomstenstroom behoudt. Nog beter? Je kunt die zeurende klanten dumpen die je gewoon niet meer kunt uitstaan.

Tegelijkertijd verander je jezelf in een premium bedrijf. Denk aan: hoge kwaliteit, hoge investering, hoge beloning. De Lamborghini van uw branche. Wie wil dat nou niet?!

3. U verkoopt (of wilt beginnen) aan retailers

Hoewel ik me kan vinden in degenen die de gewoonte hebben gekregen om *alles* van Amazon, Grubhub of Etsy te kopen, is de realiteit dat leveranciers de prijs van gemak betalen.

Deze retailers ontvangen commissie van bedrijven, de prijs van het zakendoen. En dat is begrijpelijk voor de factor efficiëntie. Als uw klanten deze retailers gebruiken, zullen ze begrijpen dat u de prijzen op die platforms moet verhogen. Leg dit concept in duidelijke bewoordingen, met veel heads-up, uit in uw prijsverhogingsbrief.

Voorbeelden van prijsverhogingsbrieven en best practices

Niemand wil zijn klanten op de hoogte brengen van een prijsverhoging, maar als je het op de juiste manier aanpakt, verklein je de kans op churn en/of boze reacties. Hier zijn negen tips samen met voorbeelden om u te helpen het goed te doen.

1. Communiceer eerst de wijziging aan uw team

Zorg ervoor dat al uw teams van deze aanpassing op de hoogte zijn. Het verhogen van uw kosten heeft gevolgen voor elk team in het bedrijf, direct of indirect. Terwijl uw klantenserviceteam moet weten hoe ze vragen moeten beantwoorden, moeten uw marketing- en verkoopteams begrijpen hoe ze de nieuwe prijzen moeten uitleggen en verkopen aan nieuwe klanten.

2. Rechtstreeks contact opnemen met klanten…

Prijsverhoging aankondigen behoeven nauwelijks uitleg. Als je bent overrompeld door stijgende lidmaatschapskosten (Boston Sports Club, ik kijk naar jou), weet je dat het niet cool is . Oefen hier de gulden regel. En maak het glashelder, zowel in de onderwerpregel als in de eerste paar zinnen van de brief/e-mail.

3…Meerdere keren

Hoewel u prioriteit moet geven aan de manier van communiceren die ze gewend zijn, wilt u ze misschien ook via direct mail of zelfs telefonisch op de hoogte stellen, afhankelijk van uw relatie met uw klanten. Ik raad aan om dezelfde merksjabloon te gebruiken die u ook gebruikt voor andere bedrijfsaankondigingen, zoals een productupdate, aankondiging van fondsenwerving, uitnodiging voor een evenement of aanbieding met korting. Het is bekend en loopt niet het risico verstrikt te raken in spamvallen. En als u via e-mail verzendt, volg deze dan zoals on-brand blijven.

4. Geef voldoende bericht

De beste werkwijze hier zou ongeveer twee maanden vanaf de prijsverhoging moeten zijn, vooral als het abonnementskosten zijn. Hierdoor kunnen uw klanten opzeggen zonder uw beleid te schenden, of hun budget dienovereenkomstig aan te passen.

Voeg indien mogelijk de exacte datums toe waarop uw prijs voor elke klant zal stijgen. Met een beetje SQL kun je meestal de datum van hun abonnement en de datum van de wandeling invoegen.

5. Segmenteer en personaliseer

Dit is een gegeven voor iedereen, maar om een iets andere reden. Als de prijsverhoging verschillende gevolgen heeft voor verschillende klanten, stuur dan geen algemene e-mail waarin uw klanten moeten uitzoeken wat voor hen van toepassing is. Segmenteer uw klanten per abonnement of service, zodat u de berichten kunt personaliseren en de belangrijke details glashelder kunt maken.

U kunt ook segmenteren op hoe lang de klant al bij u is, zodat u iets speciaals kunt bieden in naam van klantloyaliteit (bijvoorbeeld uw huidige prijs met nog een maand verlengen of tijdelijk gratis toegang geven tot een verbeterde functie).

6. Wees informatief maar kort

Dit is een van onze top, en het is cruciaal voor aankondigingen van prijsverhogingen. Geef de exacte verhoging door, waarom u deze verhoogt, wanneer deze van kracht wordt en of er actie van hun kant nodig is. Maar ga niet in op de details van de verhoging. Klanten willen gewoon de feiten weten. Bovendien begint te veel uitleg defensief en verontschuldigend te klinken. Wees zelfverzekerd en beknopt met uw schrijven ( leer hier hoe u dat doet! ).

7. Maar niet te kort

Hoewel Netflix zeker zeer korte e-mails stuurt over prijsverhogingen, zou ik niet aanraden om met dit soort in-app-meldingen te gaan:

Hoewel ja, het is Netflix, dus we begrijpen dat ze deelnemen aan streamingoorlogen, het is geen excuus om dit … beknopt te zijn. Het voelt een beetje arrogant om tegen je abonnees te zeggen: “Hé. Uw vergoeding neemt toe omdat we de beste in de branche zijn. Vind je het niet leuk? Het maakt ons niet uit. Zeg je abonnement op. Doei.”

Zoals ik al zei, doe dat niet.

8. Link naar een pagina met veelgestelde vragen

Uw e-mail met prijsverhogingen biedt de onmiddellijke informatie die uw klanten zoeken: hoeveel, wanneer en waarom. Maar voor sommige bedrijven is het niet zo zwart-wit. Misschien wilt u een pagina met veelgestelde vragen maken om hypothetische zaken aan te pakken, vervolgvragen te beantwoorden die u verwacht en nuttige context te bieden.

Zo voorkom je een toestroom van telefoontjes en e-mails en laat je zien dat je hier goed over hebt nagedacht en je klanten goed kent. Adobe heeft bijvoorbeeld deze pagina met veelgestelde vragen gemaakt waarin de prijsstijging in historische termen wordt uitgelegd en nieuwe functies worden benadrukt.

Hier is nog een voorbeeld van veelgestelde vragen:

9. Zorg voor een duidelijke manier om ondersteuning te krijgen

Zelfs met een pagina met veelgestelde vragen zijn er nog steeds enkele klanten die gewoon met een mens willen praten – of dat nu is om geruststelling te krijgen, met u te onderhandelen of gewoon te klagen. Zorg ervoor dat u hen een duidelijke manier biedt om contact op te nemen en dat uw ondersteuningsteam is voorbereid.

10. Verhoog de prijzen niet vaker dan één keer per jaar

Voordat u uw prijsverhoging in een brief aan klanten aankondigt, moet u ervoor zorgen dat het team er absoluut zeker van is dat de prijs zo lang mogelijk hetzelfde blijft (idealiter minstens een jaar), zelfs als dit betekent dat uw verhoging een beetje omhoog gaat een kussen hebben. Het is beter om slechts één keer de brenger van slecht nieuws te zijn. Bovendien kunnen kleine verhogingen dicht bij elkaar stiekem lijken.

Dit maakt het ook minder verwarrend als je een abonnementscyclus hebt. Zoals hierboven vermeld, zijn er tal van zakelijke berekeningen die ingaan op de exacte aanpassing, en dit is een essentieel onderdeel daarvan.

Hoe u een prijsverhogingsbrief aan klanten schrijft [samenvatting]

Hoewel niemand graag een prijsverhogingsbrief stuurt of ontvangt, gebruikt u deze tips om de ervaring voor uw klanten zo positief mogelijk te maken en hen trouw te houden .

1. Breng eerst alle teamleden op de hoogte.
2. Rechtstreeks contact opnemen met klanten.
3. Geef ruimschoots een seintje.
4. Segmenteer en personaliseer uw e-mails.
5. Wees informatief maar kort (maar niet onbeleefd).
6. Zorg voor een pagina met veelgestelde vragen.
7. Zorg voor een duidelijke manier om ondersteuning te krijgen
8. Beperk prijsverhogingen tot één of minder per jaar

We zijn altijd op zoek naar goede voorbeelden van goede (of lelijke) prijsverhogingsbrieven! Stuur ze onze kant op voor opname in dit bericht.

Leestijd: 9 minuten

Bron

Oproepen tot actie zijn de sleutels tot conversie (dat voelt als een spreekwoord of zoiets), maar ze bestaan niet in een vacuüm. Voor elk [kwaliteits] stuk inhoud dat u online ziet, ziet u nooit zomaar een CTA-knop op een eiland zonder context. Ofwel de knop of link zelf heeft een duidelijke kopie, of de inhoud eromheen geeft de juiste context.

Zie voor jezelf… dat een CTA zonder omringende zinnen nutteloos is.

En het beste is dat marketeers elk jaar creatiever worden met hun calls-to-action. Daarom deel ik de beste CTA-zinnen die ik dit jaar op internet heb verzameld, in de volgende zeven categorieën:

1. Stomp
2. Herkenbaar
3. Stoutmoedig
4. Subtiel maar slim
5. Omgekeerde psychologie
6. Grappig
7. Verschillend

Ik zal voor elk screenshots en afhaalrestaurants leveren, maar als je naar de volledige lijst met alleen tekst wilt gaan, begrijp ik dat.

OPMERKING: ik laat de juiste grammatica achterwege en verwijder koppeltekens helemaal in dit bericht en het kan me niet schelen wie het weet.

Enkele belangrijke punten uit deze call-to-action-zinnen en voorbeelden

Voordat je helemaal opgaat in het plezier, zijn hier enkele van de belangrijkste afhaalrestaurants om op te letten in de lijst.

• Experimenteer met haakjes om een bepaald woord te laten opvallen of herkenbaar te laten klinken.
• Schrijf zoals jij of je publiek zou spreken.
• Probeer super bot of zo duidelijk onbeleefd te zijn op een manier die het speels maakt.
• Bekijk woordspelingen, rijmpjes of woordspelingen (er is een manier om het te doen zonder cheesy te zijn!).
• Gebruik de call to no action om ja aan te moedigen of de waarde van het aanbod te versterken.
• Maak uw “saaie” oproepen tot actie superspecifiek – ze zullen overtuigender zijn dan u zou denken.
• Roep lezers op om een kleine stap te zetten in plaats van een grote sprong.
• Probeer snelle woorden zoals ‘grijpen’.

Laten we dus eens kijken naar deze effectieve call-to-action-zinnen waar we van kunnen leren en om kunnen lachen.

Voorbeelden van botte call-to-action-zinnen

Laten we, in naam van openhartigheid, beginnen met de botte voorbeelden.

1. Geen onzin. Gewoon hele goede marketinginzichten

De benadering van Brafton is hier duidelijk en eenvoudig. Geen dure woorden, super makkelijk te lezen. Deze pop-up voor no-nonsense inhoud maakt gebruik van een no-nonsense kopie. Succes.

Wat is een betere manier om te bewijzen dat u no-nonsense informatie verstrekt dan met een no-nonsense CTA?

2. Als u wilt dat mijn team alleen uw marketing voor u doet, klik dan hier.

Weer een no-nonsense aanpak. En heel transparant.

Simpel, transparant, waar. Goed spul.

Herkenbare call-to-action-zinnen

Soms is betrouwbaarheid alles wat je nodig hebt voor overtuigende copywriting. Probeer call-to-action-zinnen te gebruiken die de woorden uit de hoofden (of monden) van uw lezers halen.

3. Nee, ik krijg genoeg ongewenst opvoedingsadvies

Ten eerste heeft deze pop-up die botte benadering:

“Onze nieuwsbrieven zijn in feite spiekbriefjes voor ouders, die vier keer per week in je inbox worden afgeleverd.”

Ik hou ook van de knopkopie van “Ja! It takes a village.”

Maar de ‘nee’-kopie hier zorgt ervoor dat u op de CTA-knop erboven wilt klikken:

“Nee, ik krijg genoeg ongewenste opvoedingsadviezen.”

Ik ben niet eens een ouder, maar ik waardeer de “nee” -kopie genoeg om op ja te willen klikken.

4. (duurt 5 seconden)

In dit voorbeeld promoot GrowthLab zijn gids. Er staat:

“Heb je nu geen tijd om de hele gids te lezen? Geen zorgen. Ik stuur u een exemplaar zodat u het kunt lezen wanneer het u uitkomt. Laat me weten waar ik het naartoe moet sturen (duurt 5 seconden).”

“Duurt vijf seconden”… Ik hoor het iemand zeggen.

De “duurt 5 seconden” helpt de lezer gerust te stellen dat dit een frictievrije vraag is, en de haakjes en losse spraak geven het gevoel alsof iemand tegen je praat.

5. Ik heb eerst een paar vragen!

Hier probeert Optinmonster je aan de slag te laten gaan met hun software. De “ja” call-to-action-knop luidt “Aan de slag met OptinMonster”, maar de “nee” -knop is niet “nee, bedankt”. In plaats daarvan staat er “Ik heb eerst een paar vragen!” die u naar een contactpagina brengt.

Het is over het algemeen een vuistregel om slechts één CTA te hebben, maar het hangt allemaal af van hoe belangrijk het aanbod is en waar het wordt getoond.

Als uw conversiepercentages laag zijn , is uw aanbod mogelijk te laag in de trechter voor het publiek van dit stukje inhoud. Misschien wilt u het aanbod wijzigen in iets met een lagere verplichting. Of probeer een alternatieve optie toe te voegen met een tweede, minder prominente maar “veiligere” call-to-action-zin zoals OptinMonster doet.

Haast me niet! Ik heb eerst een paar vragen!

OptinMonster gebruikt deze aanpak elders op hun site, zoals in het onderstaande voorbeeld met een “Aan de slag” en een “Bekijk alle functies” call-to-action die naast elkaar zijn geplaatst.

6. De strijd is voorbij

Ik bedoel, wie heeft niet gezegd dat “strijd echt is”? Het wordt enorm veel gebruikt en toch vind ik het op de een of andere manier nog steeds grappig als iemand het zegt (meestal – hangt af van de persoon).

Hoe dan ook, ‘strijd’ is zo’n herkenbare term en ‘De strijd is voorbij’ is een geweldige oproep tot actie voor die pijnpuntmarketing .

Een andere optie zou zijn om de call-to-action-knop te laten zeggen: “Beëindig de strijd nu.”

De strijd is [niet echt]. Het is voorbij.

7. Ontgrendelen (niet meegeleverd)

Soms, wanneer Google Analytics u geen gegevens over een zoekwoord kan (of wil…) geven, ziet u “(niet verstrekt)”. Het is v. frustrerend. Keyword Hero gebruikt jargon in hun call-to-action-zin, die alleen de gekwalificeerde gebruikers zullen aanspreken.

Al met al is het een creatieve kop, maar “Gratis account” zou wat meer actie en specificiteit kunnen gebruiken om dit een conversieverhogende pop-up te maken.

8. Heb je geen idee waar je moet beginnen?

Deze display-advertentie van Fiver is eenvoudig.

“SEO nodig en geen idee waar te beginnen? Huur een deskundige in.”

Hoe vaak heb je gezegd “Ik heb geen idee waar ik moet beginnen” bij het zoeken naar hulp?

Vetgedrukte voorbeelden van call-to-action-zinnen

Gedurfde copywriting is een trefzekere manier om met emotie op de markt te komen – zorg er gewoon voor dat het on-brand is.

9. Overtuig mensen dat je weet wat een DSP is

Ik hou van deze. Als je niet weet wat een DSP is, dan is dit precies de reden waarom je je moet aanmelden voor de DigiDay nieuwsbrief.

10. We hadden kunnen zweren dat je iemand was die…

“Onhandig” is precies daar met “strijd” in termen van herkenbare woorden. Maar het is de durf van deze oproep tot actie die opvalt. In zijn gratis proefpop-upaanbieding zegt Hootsuite:

“Nou dit is ongemakkelijk.

We hadden kunnen zweren dat je iemand was die je concurrentie op sociale media uit het water wilde blazen. Onze slechte. We laten deze gratis proefperiode van 60 dagen dan gewoon voor iemand anders…”

Onze slechte, we dachten dat je goed wilde zijn in je werk…

Iemands besluitvorming of hun toewijding aan hun werk uitdagen? Stoutmoedig.

11. Je zou beter moeten weten

Dit is een slimme woordspeling, aangezien DueDil (leuke naam) een intelligentieplatform is, maar dit is nog steeds een goede call-to-action copywriting-tip.

Je zou het daarbij kunnen laten (je zou beter moeten weten.) of uiteindelijk een beetje verlichting proberen (je zou beter moeten weten… we rekenen nooit de volledige prijs!).

Zowel een woordspeling als een gewaagde zin. Ik vind het leuk!

12. Bewijs jezelf

Veel brutaler wordt het niet.

Over een motiverende call-to-action gesproken.

Maar u hoeft geen Amerikaanse luchtmacht te zijn om deze oproep tot actie te gebruiken.

Misschien is je buyer persona een jonge professional in een moordende industrie. Misschien zijn het atleten of fitnessfanaten. Met een visuele of tekstuele context kan dit een geweldige call-to-action- knop of -zin zijn.

13. Overtuig uzelf

Niets revolutionairs hier. Een solide blijk van vertrouwen met een gedurfde toets.

“Zie voor jezelf” is misschien niet creatief, maar het is klassiek en effectief.

Soortgelijke of aanvullende zinnen kunnen zijn:

• Gelooft u ons niet?
• Wat heb je te verliezen?
• Geloof ons niet op ons woord…
• Zie waarom

14. Ontsnap aan de hel van contentmarketing

De aard van deze call-to-action-zin is niet echt vet, maar het is een gewaagde zet om deze kopie te gebruiken in je call-to-action.

Pijnpunttargeting naar een hoger niveau getild.

15. Wauw, we wisten zeker dat je dit zou willen

Nog een gedurfde aanpak, dit keer van Sleeknote.

“Wauw, we wisten zeker dat je dit zou willen…

Omdat je eruitziet als iemand die de concurrentie graag een stap voor blijft.”

Bagatelliseer iets over je lezer, maar maak het zo duidelijk dat het speels is.

16. Je komt nergens anders

Door iets te bieden dat uw publiek nergens anders krijgt, krijgt het aanbod een extra aantrekkingskracht, maar wees selectief met deze zin. Kom je belofte na.

“Je komt nergens anders” is sterk… kom gewoon je belofte na!

Subtiele maar slimme voorbeelden van call-to-action-zinnen

Bekentenis: deze call-to-action-zinnen zijn uiterlijk niet vermakelijk, maar het zijn eenvoudige tweaks die me zijn bijgebleven en waarvan ik denk dat we ervan kunnen leren.

17. Krijg nu je eerste les

In plaats van [potentieel] gebruikers te intimideren of af te schrikken met CTA-knoptekst , moet u dingen eenvoudiger maken. In het onderstaande voorbeeld, in plaats van de gebruiker te vragen om de hele cursus te starten, nodigt deze CTA de gebruiker uit om gewoon te beginnen met de eerste les, wat veel gemakkelijker aanvoelt.

“Neem een hapje” is veel beter te doen dan “de hele maaltijd consumeren”, hoe lekker ook.

En dit kan werken voor elk type lange inhoud die u promoot, zoals met ‘Begin het eerste hoofdstuk’ of ‘Bekijk de eerste video’.

18. Meer info en inschrijven hier

Hoewel “registreren” niet mijn eerste keuze zou zijn voor woorden hier (ik zou gaan voor iets vriendelijkers zoals “aanmelden”, is er iets aan deze oproep tot actie-zin dat ik op prijs stel. Het soort “meer info” laat me weten dat ik nergens aan vast zit. Bovendien is er een lichte nieuwsgierigheidsfactor. Welke informatie is er nog meer te weten?

Bovendien houdt het de pop-up schoon en aantrekkelijk.

Bedankt dat je niet elk detail van het webinar in een doos van drie inch hebt gepropt.

19. Controleer beschikbaarheid

Naar mijn mening denk ik dat dit een heel slimme optie is als je een gratis beoordeling, consult of audit aanbiedt.

Er is niets mis met ‘nu boeken’ of ‘nu plannen’, maar wat betekent dat? Als u erop klikt, verzendt u dan uw contactgegevens en neemt iemand binnen 24 uur contact met u op? Krijg je een nummer of e-mailadres om contact op te nemen om het in te plannen?

“Beschikbaarheid controleren” vertelt me dat ik een plek online kan reserveren (handig), en zonder dat ik nog met iemand hoef te communiceren.

‘Beschikbaarheid controleren’ geeft veel meer informatie dan ‘nu boeken’.

Opmerking: ik denk dat deze site betekent “planning” in plaats van instellen.

20. Begin Slidebean te gebruiken

U kunt een gratis account aanmaken op Slideban. Aanmelden is eenvoudig, maar wat ik leuk vind aan dit voorbeeld van een oproep tot actie, is dat het een vleugje actie en gemak toevoegt. In plaats van me te vragen om ‘Verzenden’, vraagt het me om ‘Slidebean te gaan gebruiken’, wat een verschil zou kunnen maken! Dat betekent ook dat ik meteen aan de slag kan.

Nou, niet gewoon [indienen] daar, doe ..