De verkopersgids voor Black Friday/Cyber Monday (BFCM)

Bron

Als je de afgelopen maanden iets hebt besteld en aanzienlijke vertragingen hebt ondervonden, ben je niet de enige. Klachten van klanten over een te late levering zijn tegenwoordig een veelvoorkomend verschijnsel waar geen persoon of bedrijf immuun voor is. Voorafgaand aan BFCM, het grootste e-commerce-evenement van het jaar, is deze trend verontrustend.

Dus het logistieke bedrijf dat verantwoordelijk is voor mijn Peloton-levering zegt dat Peloton leveringsproblemen ondervindt, en Peloton zegt dat het logistieke bedrijf leveringsproblemen ondervindt😂 ffs

🏝 nathanhead.eth🏝 (@NathanHeadPhoto) 12 oktober 2021

Black Friday en Cyber Monday, ook wel BFCM genoemd, zijn alomtegenwoordige ervaringen geworden voor vakantieshoppers. Dankzij e-commerce is BFCM enorm populair geworden en wordt het erkend als een speciale dag op zich.

De recente toestand van de wereldwijde toeleveringsketen met vertragingen bij verzending en schaarste aan materialen betekent echter dat e-commerceverkopers in het komende vakantieseizoen van 2021 voor unieke uitdagingen zullen staan. Verkopers die de voorspelde problemen voor de BFCM van dit jaar voor kunnen zijn, zullen de problemen die zeker zullen toenemen, kunnen verminderen.

Wat verkopers kunnen verwachten van BFCM in 2021

Als u actief bent op sociale media voor e-commerce, heeft u waarschijnlijk berichten gezien dat de wereldwijde toeleveringsketen voor aanzienlijke uitdagingen staat. Nike waarschuwde dat de productie en levering van zijn schoenen zou moeten vertragen, en zelfs Amazon Prime-bestellingen zouden vertraging oplopen . Twitter-threads die de problemen van de wereldwijde toeleveringsketen opsplitsen, zijn in 2021 verschenen, zonder tekenen van vertraging. Kortom, problemen lijken vóór BFCM 2021 voorrang te hebben op oplossingen.

Uitdagingen

De problemen veroorzaakt door COVID zijn volgens Bloomberg alleen maar erger geworden, waardoor het onwaarschijnlijk is dat BFCM dit jaar een gemakkelijke rit zal zijn.

Door het knelpunt dat begin 2021 werd verergerd door de Suezkanaalblokkade, zijn er minder zeecontainers in omloop, waardoor een onevenwicht ontstaat in bruikbare vraag en aanbod. Verkopers worden getroffen door prijsverhogingen voor verzending en opslag, en er is geen einde aan het containerprobleem.

Ik kan je niet uitleggen hoe slecht deze verzendsituatie is pic.twitter.com/YhTdLNwPBu

— GannonBreslin.eth (@gannonbreslin) 2 oktober 2021

Bovendien betekent een tekort aan arbeidskrachten dat zowel u als het door u gekozen logistieke bedrijf mogelijk niet over voldoende personeel beschikken om bestellingen op tijd uit te voeren. Volgens Retail Dive waren er in juli 906.000 aanwervingen in de detailhandel, tegen meer dan 1,1 miljoen in juni, ondanks hogere lonen en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Marketing en reclame zijn ook niet veilig voor problemen: gemiddeld melden verschillende mensen een daling van 41% in advertentieprestaties, wat aangeeft dat advertenties niet de meest effectieve manier zijn om klanten te bereiken tijdens de feestdagen. Verkopers zullen alternatieve kanalen moeten vinden om hun klanten te bereiken (hint: ).

positieven

Zelfs met alle uitdagingen voorspeld door e-commerce-experts, belooft Black Friday 2021 een spannende tijd te worden.

E-commerce is in 2021 gestaag gegroeid. Volgens een Metapack-rapport zegt 78% van de respondenten dat ze sinds het begin van de pandemie meer online hebben gewinkeld. En een groot deel van die verschuiving zal naar verwachting blijven bestaan, waarbij 86% zegt dat ze na de pandemie online zullen blijven winkelen.

Het vakantieseizoen van 2021 zal alleen maar bijdragen aan de opkomst van e-commerce – Deloitte, Bain en Mastercard hebben elk een stijging van de verkoop voorspeld van 7 tot 11% dit jaar. Het grootste deel van deze groei zal naar verwachting online plaatsvinden als de trend van 2020 zich herhaalt, aangezien het aantal bezoekers van Black Friday in winkels in 2020 met 44% daalde . Dit is geweldig nieuws voor verkopers van e-commerce.

Hoe te winnen op BFCM 2021

Het is veilig om te zeggen dat BFCM in 2021 veel unieke kansen en uitdagingen zal bieden voor verkopers. Om het meeste uit het grootste winkelevenement van het jaar te halen, moet je je voorbereidingen vroeg of laat beginnen, want er zijn veel bewegende delen waarmee je rekening moet houden.

Oefen proactieve communicatie

Consumenten beginnen vroeg met winkelen voor de feestdagen. Wees voorbereid om vanaf vandaag promoties op BFCM-niveau in uw marketing aan te bieden. Ga in gesprek met influencers en push uw loyaliteitsprogramma's om zo vroeg mogelijk een hype rond het BFCM-programma van uw winkel op te bouwen – letterlijk op dit moment, aangezien BFCM niet ver meer weg is. Als u nu de aandacht van nieuwe prospects trekt, kunt u ze in de weken en dagen voorafgaand aan BFCM opnieuw op de markt brengen met gerichte, gepersonaliseerde aanbiedingen.

Wees proactief in uw communicatie naar klanten door hen op de hoogte te stellen van de uitdagingen die u ervaart of verwacht.

Nordstrom heeft vanavond een e-mail gestuurd om klanten te waarschuwen voor voorraaduitdagingen en problemen met de levering van de laatste kilometer. Het bood tips om ze te verminderen. pic.twitter.com/mdLgvPVWLN

— Michelle Grant (@MGTalksRetail) 7 oktober 2021

Volgens deze tweet heeft Nordstrom uitstekend werk geleverd door verwachtingen te scheppen door e-mails te sturen die klanten waarschuwen voor voorraad- en leveringsuitdagingen en tegelijkertijd tips geven om deze te vermijden.

Investeer in multichannelmarketing

Wees niet bang om buiten de typische ontdekkingskanalen te gaan om een nieuwe consumentenbasis voor uw producten te vinden (ja, zelfs Facebook en Instagram vallen onder deze categorie). Gebruik bijgewerkte marketingtactieken en -kanalen om nieuwe doelgroepen te bereiken die enthousiast zullen zijn.

zal een solide investering zijn, aangezien uw bestaande mailinglijst in uw producten heeft geïnvesteerd en eerder enthousiast zal zijn over deals of aanbiedingen. Zorg ervoor dat je profiteert van alle digitale platforms en kanalen die je tot je beschikking hebt. Discovery commerce maakt consumenten blij die klaar zijn om nieuwe merken en deals te ontdekken op hun sociale netwerken, met name door algoritmen aangestuurde netwerken zoals TikTok.

Zelfs als de prestaties van advertenties afnemen, is dit geen totale afschrijving. Dankzij de opkomst van Small Business Saturday kunnen kleinere e-commercebedrijven groot succes boeken in hyperlokale advertenties . Dit kan ook helpen problemen met de levering te verminderen: als u uw voorraad binnen uw postcode kunt verkopen, hoeven eigenaren van kleine bedrijven zich alleen maar zorgen te maken over de afhandeling van bestellingen binnen de staat.

Kijk ook tijdens deze BFCM naar klantrecensies als een vorm van marketing. Klanten zijn voorzichtiger over waar en hoe ze hun geld uitgeven, dus zullen ze op zoek gaan naar vertrouwde stemmen voor waar en wat ze kunnen kopen. Het is dus belangrijk dat wat bestaande klanten over uw producten zeggen positief overkomt. Maak aantekeningen van klantrecensies om verbeterpunten te vinden (productkwaliteit? Unboxing-ervaring?) en implementeer deze voor de feestdagen.

Kijk verder dan kortingen

Hoewel het misschien eng is om te overwegen, zegt e-commerce-expert Web Smith : “Heb producten op voorraad en geef geen enkele korting. Het zal allemaal uitverkocht raken.”

Hoewel het misschien een beetje extreem is om niets op BFCM te verdisconteren, wil je wel alternatieve manieren vinden om je product verder op de markt te brengen. Elke consument houdt van een koopje, maar lage prijzen zijn niet per se de enige weg naar winst.

Probeer in de periode voorafgaand aan BFCM manieren te vinden om de gepercipieerde waarde van uw producten of diensten in de hoofden van uw klanten te beïnvloeden, in plaats van hen simpelweg een korting aan te bieden. Benadruk kwaliteiten zoals esthetiek, gemak of toegankelijkheid in uw marketing- en verkoopinspanningen om uw merk te laten opvallen.

Profiteer van seizoensgebonden FOMO (angst om iets te missen) door tijdelijke deals uit te voeren of gratis verzending of levering aan te bieden voor bestellingen boven een bepaald bedrag. Dit zal kopers verleiden om meer aan hun winkelwagen toe te voegen dan alleen het eerste promotie-item dat hen ertoe bracht uw winkel te bezoeken.

Als u uw producten uitverkoopt, gefeliciteerd! Maar vergeet niet te communiceren zodra u een product niet op voorraad heeft. Vooral voor multichannel-verkopers zou het opraken van de voorraad een nachtmerrie zijn die heel goed zou kunnen gebeuren, aangezien zelfs grote retailers soortgelijke uitdagingen melden.

Andere promotionele ideeën die u kunt overwegen, zijn onder meer het gamificeren van uw aanbiedingen via interactieve media, prijsvragen, in-app-aankopen en meer.

Omzeil de wet van Murphy door je voor te bereiden op elk negatief scenario

Van serveruitval tot vertragingen bij verzending, de wet van Murphy zal deze BFCM waarschijnlijk volledig van kracht zijn. De wet van Murphy verwijst naar de theorie dat alles wat fout kan gaan, ook fout zal gaan. Het vraagt gewoon dat mensen het onverwachte verwachten.

Zo is de BFCM-periode berucht om het overbelasten van servers, waardoor websites plat gaan. Downtime en trage websiteprestaties staan gelijk aan verloren inkomsten op elke dag van het jaar, maar BFCM is de periode waarin u ze het minst kunt betalen. De drukbezette shoppers van vandaag zullen niet aarzelen om weg te klikken van uw website als deze niet goed functioneert.

Om dit te voorkomen, test je de servercapaciteit van je winkel met Pingdom om te zien waar het ontbreekt en hoe je het kunt verbeteren. En bekijk dit artikel voor tips en tools om de websiteprestaties te verbeteren.

Verzending zal een ander twistpunt zijn voor zowel klanten als verkopers van deze BFCM. Uit onderzoek van het Baymar Institute blijkt dat onverwachte verzendkosten de belangrijkste reden zijn voor het verlaten van het winkelwagentje.

Wees transparant over vertragingen in de verzending als gevolg van COVID, natuurrampen, vertragingen van vervoerders, de impact van piekvolumes en al het andere dat de pakketten van uw klanten kan ophouden. Bouw een relatie op met uw verzendservices, zodat u nauwkeurige informatie aan uw klanten kunt doorgeven.

Houd je focus op het creëren van de beste klantervaring

Het is misschien verleidelijk om in paniek te raken over alle dingen die mis kunnen gaan met het komende BFCM-seizoen. Verkopers moeten echter onthouden dat deze periode helemaal draait om het creëren van een geweldige ervaring voor hun klanten.

Concentreer u op het maken van de beste merkboodschap die de verantwoordelijkheid neemt voor alle problemen en de verwachte uitdagingen aan de consument communiceert. Echt zijn met uw klanten is een geweldige manier om loyaliteit op te bouwen en empathie op te bouwen terwijl u samen de storm van BFCM doorstaat.

Het bericht De verkopersgids voor Black Friday/Cyber Monday (BFCM) verscheen eerst op GoDaddy Blog .