Gratis

Maak het makkelijker om dingen aan klanten uit te leggen met onze Website Terminology Glossary

Web Pros Terminologie Woordenlijst

Als we dingen uitleggen aan klanten, komen we soms in een heen-en-weer discussie terecht. Om dit gemakkelijker te maken, hebben we onze websiteterminologiewoordenlijst gemaakt. Deze gratis bron bespaart u tijd bij het uitleggen van webjargon aan klanten. Hiermee kunt u weer doen waar u goed in bent: munten op de bank zetten

Hub-aanmelding

Websiteterminologie uitleggen aan klanten, eenvoudiger gemaakt

Hieronder vindt u onze favoriete woordenlijstdefinities van webterminologie, slechts enkele van de volledige lijsten die we voor u beschikbaar hebben om het voor klanten op te splitsen.

Domeinen, Vol. 1

Dingen moeten soms worden vereenvoudigd en het uitleggen van domeinnamen aan klanten kan al snel een zware klim worden. Om dit gemakkelijker te maken, raden we aan een analogie te gebruiken van het navigeren door de straten van een fysieke stad.

Lees Domeinen, Vol.1

Hosting, vol. 1

Hoe kun je het beste met klanten over hosting praten? Gebruik een analogie van huisvesting. Heeft u een werkplaats in de garage of staat deze in een andere ruimte? U wilt er zeker van zijn dat u vroeg tot overeenstemming komt, aangezien hosting een belangrijke factor is voor elk websiteproject.

Lees Hosting, Vol.1

Website-ontwerp, vol. 1

Heb je ooit schokkende momenten gehad om klanten zover te krijgen dat ze de webterminologie die je begrijpt overnemen? Goede communicatie tussen klanten kan het verschil maken, vooral wanneer het wordt beschreven als "het heeft gewoon meer pop nodig". Door te helpen met uw webterminologie 101 kunnen uw klanten beschrijven wat er in hun hoofd omgaat en u, de website-persoon, op dezelfde pagina staan.

Lees Web Design, Vol.1

Websitebeveiliging, Vol. 1

Met klanten praten over websitebeveiliging kan het beste worden omschreven als de lagen van een ui. Het principe is hetzelfde: hoe meer beveiligingslagen uw website en server hebben, hoe beter u beschermd bent tegen een mogelijke aanval.

Bedreigingen zijn er in alle soorten en maten en zijn gericht op iedereen, ongeacht de ervaring of kennis.

Lees Website Beveiliging, Vol.1

Websitebouwers, Vol. 1

Ervan uitgaande dat klanten bekend zijn met jargon zoals "contentmanagementsysteem", kan frustraties veroorzaken bij klanten met een CMS-agnostisch vocabulaire. Er wordt te veel tijd besteed aan het uitleggen van de verschillen tussen extensies en plug-ins. U kunt dat allemaal overslaan met onze webterminologie 101-definities. Het doel hier is ervoor te zorgen dat klanten goed worden behandeld en wat tijd terug krijgen.

Lees Website Builders, Vol.1

E-commerce, vol. 1

Basisvoorwaarden voor e-commerce zijn handig om een soepeler gesprek met klanten te beginnen, terwijl het soms moeilijk kan zijn met hoeveel follow-up e-commerce kan duren. Door deze handige terminologiegids te gebruiken, kunt u ervoor zorgen dat u tijd kunt besparen en meer munten op de bank kunt zetten.

Lees E-commerce, Vol.1

Online marketing, vol. 1

Snelle boodschappen zijn wat de meeste mensen leuk vinden. Bij het uitleggen van online marketing aan klanten, kan het handig zijn om de analogie te gebruiken van winkelen in de gangpaden van hun favoriete supermarkt. Webterminologie 101 moet immers gemakkelijk te begrijpen zijn.

Lees Online Marketing, Vol. 1

Wederverkopers, vol. 1

Doorverkopen is voor sommigen vaak mysterieus. Hoewel de meeste mensen de basisprincipes van het verkopen van dingen voor winst begrijpen, kunt u ervoor zorgen dat u ervoor zorgt dat u de voorwaarden van wederverkopers op een eenvoudige manier aan klanten kunt uitleggen, zoals van kringlooptas tot basishandel, dat iedereen op dezelfde pagina staat.

Lees Resellers, Vol.1

Bekijk ons YouTube-kanaal voor meer informatie over hoe u webterminologie aan uw klanten kunt uitleggen.

Begin je dag terug te nemen

Onze woordenlijst met webterminologie bespaart u tijd, zodat u kunt doen waar u goed in bent. Als je tijd wilt besparen, bekijk dan de Hub van GoDaddy Pro. Onze leden melden dat ze gemiddeld drie uur per maand besparen voor elke webclient die ze onderhouden. Ben je klaar om dat soort tijd terug te nemen?

Gratis inschrijven

Het bericht Maak het makkelijker om dingen aan klanten uit te leggen met onze woordenlijst websiteterminologie verscheen eerst op GoDaddy Blog .

Nieuw van Buffer: Startpagina

Nieuw van Buffer: Startpagina

Het afgelopen anderhalf jaar heeft velen van ons laten zien dat kleine bedrijven maar al te vaak de onbezongen helden van onze wereld zijn. Al bijna 11 jaar blijven we ons inzetten voor kleine bedrijven bij Buffer. Eerder dit jaar hebben we besloten om ons meer in te spannen om kleine bedrijven te helpen door iets nog toegankelijker te maken voor mensen die beginnen en breder gaan in het soort problemen dat we helpen oplossen.

Vandaag lanceren we Start Page by Buffer voor iedereen die binnen enkele minuten een mooie, mobielvriendelijke bestemmingspagina wil maken en deze binnen enkele seconden wil bijwerken, en dat is gratis.

We hebben de publicatie-, analyse- en betrokkenheidsfuncties van Buffer ontwikkeld met het oog op kleine bedrijven. Nu onderzoeken we iets dat grenst aan sociale media om te helpen met een andere grote uitdaging waarvan we weten dat kleine bedrijven worden geconfronteerd – door op de juiste manier gebruik te maken van die ene belangrijke link die we allemaal op onze sociale-mediaprofielen krijgen.

Er is een groot aantal link-in-bio-tools beschikbaar, maar we wilden iets anders bouwen, iets dat kleine bedrijven en individuele makers de flexibiliteit en kracht geeft om een prachtige pagina te maken om hun merk te laten zien via producten, inhoud, evenementen of aankondigingen, allemaal via één link.

Met Startpagina kunt u snel een bestemmingspagina en URL voor uw bedrijf genereren, ongeacht het type bedrijf dat u heeft. In combinatie met onze tools voor sociale media creëert Start Page een krachtige toolset om uw bedrijf te promoten.

Hoe de startpagina werkt

Ga gewoon naar buffer.com/start-page om te beginnen met het bouwen van je startpagina. Als je nog geen Buffer-account hebt, kun je er gratis een aanmaken.

U kunt beginnen met het toevoegen van vakken voor tekst, afbeeldingen, video's, sociale links en meer, rechtstreeks in onze editor om de gewenste lay-out te maken, of u kunt kiezen uit een van onze kant-en-klare sjablonen. Van daaruit kunt u paginakleuren en -stijl aanpassen en uw eigen afbeeldingen, GIF's en logo's toevoegen.

Zodra u uw pagina heeft gemaakt en aangepast, klikt u op publiceren om uw unieke URL te claimen en deze te delen in uw sociale profielen, e-mailhandtekeningen en marketingcampagnes.

Wat volgt er voor Startpagina

We hebben al van verschillende bedrijven en individuen gehoord dat ze van Start Page houden, en we zijn verheugd om de Start Page te blijven ontwikkelen, aangezien steeds meer mensen het gebruiken als de thuisbasis voor hun bedrijf. Op onze radar staan aangepaste domeinen, het toevoegen van analyses voor paginaweergaven en het maken van nog meer thema's.

We zouden graag van je horen! Als je Startpagina een keer hebt geprobeerd, hoe gaat het? Wat zou je ons eraan willen zien toevoegen? Neem contact met ons op via Twitter om uw mening en feedback te delen.

Voor veel ondernemers en marketeers lijkt de term ‘groeimarketing’ misschien overbodig. Marketing is wat je doet om een bedrijf te laten groeien, dus is niet alle marketing groeimarketing

Voor veel ondernemers en marketeers lijkt de term 'groeimarketing' misschien overbodig. Marketing is wat je doet om een bedrijf te laten groeien, dus is niet alle marketing groeimarketing?

meme niet eens sluiten

Te veel professionals begrijpen deze definitie verkeerd en lopen daardoor grote kansen voor groei mis. Dus wat is het precies? In deze complete gids voor groeimarketing behandelen we:

  • De ware definitie van groeimarketing en de voordelen ervan.
  • Growth marketing vs traditionele marketing en growth hacking.
  • Hoe het te doen met behulp van de vijf fasen van het AARRR-raamwerk.
  • Groeimarketingstrategieën en belangrijke statistieken voor elke fase.

Laten we beginnen.

Wat is groeimarketing?

Laten we, om groeimarketing te begrijpen, eens kijken in vergelijking met traditionele marketing.

Traditionele marketing richt zich op campagnegerichte kortetermijndoelen. Het is typisch bedrijfsgericht, grotendeels gericht op acquisitie, en het grootste deel van de planning is gebaseerd op meningen en wordt jaarlijks geëvalueerd.

groeimarketing versus traditionele marketing

Afbeeldingsbron

Aan de andere kant is groeimarketing gebaseerd op strategie met langetermijndoelen voor ogen. Planning is evidence-based en richt zich op acquisitie, retentie en cross-selling en upselling ,

Simpel voorbeeld van groeimarketing

Stel dat uw e-commercebedrijf niet genoeg geld verdient omdat klanten slechts een of twee producten kopen. De orderwaarde is laag en de winst dekt de aanschafkosten niet.

In dit geval kunt u cross- en upselling gebruiken om de klant de eerste keer meer producten te laten kopen, en engagementstrategieën om ze vaker te laten kopen, omdat u bij de tweede of derde verkoop geen acquisitiekosten hoeft te dekken -vooral als u e-mailmarketing gebruikt om met uw klanten te communiceren.

Groeimarketing versus groeihacking

Growth hacking is niet hetzelfde als growth marketing. Growth hacking richt zich op korte termijn resultaten, terwijl growth marketing zich richt op het grotere geheel. Hier is een diepere duik in de verschillen tussen de twee:

  • Growth hacking streeft naar snelle groei, meestal met acquisitie, terwijl growth marketing streeft naar groei op lange termijn met een reeks full-funnel strategieën .
  • Growth hacking kijkt naar data om te experimenteren en een resultaat te verfijnen, terwijl growth marketing naar data kijkt om patronen te identificeren en een strategie te verfijnen.
  • Bij growth hacking gaat het om hands-on tactieken met testen en tweaken, terwijl bij groeimarketing geautomatiseerde en algoritmische processen met periodieke aanpassingen worden gebruikt.
  • Growth hacking is gecentreerd rond zakelijke pijnpunten en doelen, terwijl groeimarketing is gecentreerd rond pijnpunten van klanten.
groeihacking versus groeimarketing T-diagram

Een voorbeeld van growth hacking in actie (Dropbox)

Het mooie van growth hacking is dat door te experimenteren en te herhalen, growth hackers vaak in korte tijd iets unieks kunnen ontwikkelen, zoals het Dropbox Referral Program.

Het bedrijf had problemen om nieuwe gebruikers te werven en betaalde advertenties hielpen niet. Hun groeihack, een dubbelzijdig verwijzingsprogramma, resulteerde in een toename van 60% in aanmeldingen.

voorbeeld groeimarketing versus groeihacking: dropbox

Een voorbeeld van growth hacking werd growth marketing (Slack)

Slack is het snelst groeiende B2B SaaS-bedrijf in de geschiedenis.

Hoewel deze freemium-communicatietool nog in bèta was, gebruikte oprichter Stewart Butterfield wijdverbreide media-aandacht om organisaties uit te nodigen om toegang tot het platform aan te vragen en het uit te proberen – waardoor ze binnen 24 uur 8.000 aanmeldingen kregen en binnen twee weken 15.000 aanmeldingen bereikten. Dat is pas een groeihack.

In de komende zes maanden verzamelde Slack feedback van deze gebruikers om het product te verfijnen. Zodra de tool was gelanceerd en Slack zijn merk en opwaartse groeicurve had vastgesteld, kon het zich concentreren op meer consistente en duurzame strategieën om nieuwe gebruikers te werven en de ervaring van het platform te verbeteren om ze te behouden. En dat is groeimarketing.

Slack heeft nu meer dan drie miljoen betaalde gebruikers.

Voordelen van een groeimarketingstrategie

Hier zijn enkele van de vele voordelen die u kunt behalen door een mindset voor groeimarketing:

  • Betere beslissingen : Growth marketing elimineert het idee van een onderbuikgevoel (zoals bij traditionele marketing). Deze benadering van marketing boordevol gegevens laat zien wat werkt en wat niet, zodat u betere beslissingen kunt nemen.
  • Verbeterde merkperceptie: deze ideologie is gericht op het begrijpen van het klanttraject, het leveren van betere ervaringen en het aangaan van persoonlijke relaties met de klant , waardoor uiteindelijk uw reputatie wordt verbeterd.
  • Elasticiteit : Groeimarketing is een schaalbare strategie. U kunt uw marketinginspanningen opschalen of terugschalen op basis van uw cashflow in plaats van blindelings geld uit te geven aan grote campagnes.
  • Unificatie: groeimarketing vereist cross-functionele samenwerking . Het marketingteam is net zo betrokken als het product- en verkoopteam, de klantenondersteuning en het analyseteam.
  • Omzetdoelen behalen : met als doel duurzame vooruitgang, richt groeimarketing zich op flexibele doelen om de omzet te verhogen. In plaats van in het duister te tasten, zoekt groeimarketing naar veelbelovende doelen en werkt eraan om deze strategisch te bereiken.

Laten we nu door elke fase van de groeimarketingtrechter en de belangrijkste statistieken lopen.

Wat is het AARRR-raamwerk?

AARRR is een van de meest populaire frameworks voor groeimarketing. Dit raamwerk, ook bekend als de Pirate Funnel, verdeelt uw groeistrategieën in vijf fasen en wijst metrische gegevens toe om deze reis in kaart te brengen.

  1. Acquisitie: verander kijkers in leads en klanten.
  2. Activering: creëer het aha-moment waarop klanten de echte waarde van uw bedrijf realiseren.
  3. Retentie: zorg ervoor dat klanten terugkomen om iets te kopen of geabonneerd blijven.
  4. Verwijzing: verander klanten in merkadvocaten.
  5. Opbrengst: verbeter de levenslange waarde van de klant.
het AARRR-raamwerk voor groeimarketing

Afbeeldingsbron

Laten we dit raamwerk hier gebruiken om de beste strategieën en statistieken voor groeimarketing te begrijpen.

Groeimarketingstrategie: AARRR-acquisitiefase

Uw doel met de acquisitiefase van groeimarketing is om de juiste leads te vinden en deze om te zetten in klanten. Het is het proces van het traditionele AIDA-model, waarbij je mensen meeneemt op het pad van bewustwording naar aankoop.

AIDA-model in groeimarketing AARRR-acquisitiefase

De kosten voor het werven van klanten stijgen voortdurend. Als u uw (bootstrapped) bedrijf wilt schalen, moet u een kostenefficiënte acquisitiestrategie ontwikkelen. Bepaal uw budget voor deze fase en verken meerdere kanalen om een vaste fase te creëren voor het werven van klanten. 51% van de bedrijven gebruikt ten minste acht kanalen om met hun klanten te communiceren.

Groeimarketingstrategieën voor acquisitie

Dit aspect van groeimarketing omvat een aantal marketingstrategieën en -kanalen, maar hier zijn enkele voorbeelden.

1. Contentmarketing

Creëer een leadgenererende contentmarketingstrategie door middel van blogposts, e-boeken, online cursussen, video's en meer die uw publiek informeren, onderwijzen en interesseren. Dit toont uw expertise aan, verifieert uw bedrijf, bouwt vertrouwen op bij uw publiek en leidt verkeer naar uw website, waar u ze kunt omzetten in leads en klanten.

2. Creëer een community rond je merk

Voeg waarde toe voor uw doelgroep door een community op te bouwen rond uw specialiteit. Het CRM-merk Pipedrive heeft bijvoorbeeld een kenniscentrum voor verkoopprofessionals met nuttige inhoud en de middelen om kennis te delen met hun collega's.

De community van pipedrive als voorbeeld van een acquisitiestrategie voor groeimarketing

3. Maak een gratis tool

Pak altijd de pijnpunten van uw doelgroep aan. Door ze iets te bieden wat ze nodig hebben, zal hun interesse in uw product of dienst natuurlijk toenemen. Bouw iets nuttigs, zoals Hubspot's set gratis tools die ideaal zijn voor verschillende segmenten van zijn gebruikersbestand, of WordStream's gratis Google Ads Performance Grader.

Google Ads-beoordelaar

( Behaal je cijfer! )

4. Plaats uw producten op Product Hunt
Plaats uw product op Product Hunt om uw zichtbaarheid te vergroten. Optimaliseer uw vermelding met zoekwoorden, aantrekkelijke en visuele inhoud, goed getimede lanceringen en upvote-uitnodigingen

voorbeeld van groeimarketingstrategie met productjacht

5. Bouw een geautomatiseerde LinkedIn-machine voor het genereren van leads

Als B2B-merk kun je van LinkedIn een leadgeneratiemachine maken door je bedrijfspagina te optimaliseren , een hyperbetrokken netwerk op te bouwen, waardevolle inhoud te creëren en door gerichte outreach. U kunt zelfs een verkooppijplijn opbouwen door middel van video-nurture-campagnes .

6. Maak gebruik van YouTube-advertenties

Advertenties weergeven op YouTube is zowel betaalbaar als effectief. Een top-notch promotionele of uitlegger video kan een groot publiek te bereiken en het genereren van rente-zoals deze door Hallo Fresh.

7. Pop-ups met exit-intentie

Gebruik pop-ups met exit-intentie om enige actie van de gebruikers uit te lokken.

AARRR-statistieken voor acquisitiefase

Aangezien er zoveel verschillende strategieën betrokken zijn bij acquisitie, zijn uw statistieken afhankelijk van de platforms die u gebruikt.

  • Kanaalspecifieke statistieken: PPC-statistieken, SEO-statistieken , sociale media-statistieken, e-mailstatistieken en meer. Een belangrijke statistiek is de kosten per acquisitie (CPA), ook wel kosten per actie of kosten per conversie genoemd. Dit is hoeveel het kost om een lead te verwerven.
  • Conversieratio: Test de conversieratio voor verschillende kanalen, waaronder uw website, bestemmingspagina, sociale media en e-mails. Deze statistiek vergelijkt het totale aantal conversies binnen een grotere pool van interacties.
  • Klantacquisitiekosten (CAC) : Deze statistiek meet de kosten om een klant te werven. Hoewel CPA een statistiek op campagneniveau is, is CAC meer een overkoepelende statistiek op bedrijfsniveau die de totale kosten van al uw marketinginspanningen (online en offline) deelt door het totale aantal betalende klanten dat in een bepaalde periode is gegenereerd.
klantacquisitiekosten versus formules voor kosten per acquisitie

Verwar CAC niet met CPA!

Groeimarketingstrategie: AARRR-activeringsfase

De activeringsfase is wanneer klanten die uw product of dienst gebruiken, de echte en unieke waarde realiseren die uw bedrijf biedt . Het draait dus allemaal om het bieden van de beste klantervaring en het integreren van dat "aha-moment" in de reis van uw klant.

Het feit dat een klant vijf keer meer kans heeft om opnieuw bij u te kopen, heeft bedrijven gemotiveerd om te investeren in klantervaringen, wat uiteindelijk de populariteit van groeimarketing heeft aangewakkerd.

Groeimarketingstrategieën voor activering

Wat zorgt voor de beste klantervaring? Personalisatie. 80% van de klanten winkelt bij merken die gepersonaliseerde ervaringen voor hen creëren.

8. Gebruik personalisatietechnologie

Personalisatietechnologie verbetert de klantervaring, bouwt loyaliteit op, vermenigvuldigt de conversieratio's, vermindert het aantal verlaten winkelwagens en verhoogt de gemiddelde bestelwaarde. E-commercemerken kunnen een op maat gemaakte winkelervaring creëren die past bij de voorkeuren van de shoppers, terwijl B2B-merken hun website kunnen personaliseren op basis van gedrag en context met tools zoals Hyperise .

voorbeelden van groeimarketing: hypergepersonaliseerde startpagina

Een ander voorbeeld van personalisatietechnologie is dynamische LinkedIn-outreach-personalisatie , waarbij u gepersonaliseerde berichten en afbeeldingen kunt verzenden om contact op te nemen met potentiële klanten en de conversieratio's te verhogen.

Ga hierheen voor meer manieren om klanten te winnen en te behouden via B2B-marketingautomatisering .

9. Maak hypergepersonaliseerde e-mailcampagnes

Naast uw website en video's kunt u ook uw e-mailcampagnes hyperpersonaliseren om meer betekenisvolle communicatie met uw klanten te creëren, van introductie- en welkomst-e-mails tot e-mails met aankondigingen en feedback.

10. Gebruik chatbots en videochats

Klantenondersteuning is een van de belangrijkste aspecten van gebruikerservaring. Door het verkoop- en ondersteuningsproces te automatiseren, kunt u de communicatie met uw leads en klanten optimaliseren. Chatbots en videochattools zijn geweldige opties om dit te doen.

11. Conversieratio optimalisatie

Voor zowel de acquisitie- als de activeringsfase is optimalisatie van de conversieratio van cruciaal belang. Door een conversietrechter te maken op basis van de acties die u wilt dat uw websitebezoekers ondernemen, kunt u afzetpunten vinden en manieren identificeren om deze op te lossen door middel van segmentatie en A/B-testen.

Met behulp van een gegevensgestuurde aanpak kunt u het giswerk over wat uw leads en klanten leuk vinden wegnemen en de beste ervaring creëren op uw website, sociale-mediaprofielen, e-mails, bestemmingspagina's en meer.

AARRR-statistieken voor activering

Hier zijn enkele statistieken om u te helpen uw 'aha-moment' te formuleren.

  • Actieve gebruikers: het aantal dagelijkse actieve gebruikers (DAU) is cruciaal om de betrokkenheid van gebruikers te bepalen. Met deze statistiek kunt u zien of gebruikers nut vinden in uw product of service.
  • Verlatingspercentage: deze statistiek kijkt naar het percentage gebruikers dat vertrekt voordat ze de gewenste actie hebben voltooid. Het geeft u inzicht in het stadium waarin de gebruikers vertrekken en helpt u de juiste mitigerende maatregelen te nemen.
  • Activeringspercentage: deze statistiek meet het tempo waarin nieuwe klanten de optimale waarde in uw product of dienst vinden. U moet een bepaalde actie definiëren om een gebruiker als "geactiveerd" te beschouwen bij het uitvoeren van deze actie. Het activeringspercentage berekent vervolgens het aantal gebruikers dat deze actie heeft uitgevoerd ten opzichte van het totale aantal gebruikers dat zich heeft aangemeld.

Uw klanten worden pas loyale klanten als ze waarde vinden in uw product of dienst. Houd aan de hand van deze statistieken in de gaten of ze tevreden zijn met uw merk. Door deze gegevens te evalueren, kunt u tijdig actie ondernemen en het verloop verminderen.

Groeimarketingstrategie: AARRR-retentiefase

De retentiefase, zoals de naam al doet vermoeden, is bedoeld om uw bestaande klanten te behouden door consistente waarde te bieden die op zijn beurt de klantloyaliteit verder versterkt en het klantverloop verlaagt. Het gaat om het proactief beheren van de klantervaring.

groeimarketingstrategie: acquisitie versus retentie

Afbeeldingsbron

Groeimarketingstrategieën voor retentie

De beste manier om klanten te behouden, is door consequent met ze om te gaan. Vanaf het moment dat ze zich aanmelden tot de ..

Een startup heeft immers meestal geen stakeholders en de eigenaar heeft vaak geen waardevolle assets. Dit probleem heeft vooral invloed op hoe een startup omgaat met website-ontwerp

Een van de grootste problemen van startups is financiën. Een startup heeft immers meestal geen stakeholders en de eigenaar heeft vaak geen waardevolle assets. Dit probleem heeft vooral invloed op hoe een startup omgaat met website-ontwerp. Als u het nog niet wist, kan webdesign tussen $ 2.000 en $ 15.000 kosten. Dat is alleen voor de initiële kosten en exclusief onderhoud en reparaties.

Tenzij u een of andere lening kunt afsluiten, hoeft u alleen maar de website te bouwen met uw beperkte financiering. Er zijn echter manieren om dit probleem te omzeilen, en daarom bent u hier. Hieronder vindt u zeven tips om u te helpen besparen op de kosten voor het ontwerpen van websites:

1. Zoek hulp van professionals

Voor alles is het belangrijk op te merken dat de kosten voor het ontwerp van de website niet als een enkele betaling komen. Het is vaak het totale bedrag dat u uitgeeft aan de aankoop van de benodigde elementen van de website, zoals de afbeeldingen, plug-ins, programmering en meer. Een tactiek om kosten te besparen is om deze elementen afzonderlijk aan te pakken, wat je later leert hoe.

Maar een andere tactiek is om ze allemaal te combineren, en je kunt dit doen door hulp te zoeken bij professionele webdesigners. Als u de hulp krijgt van professionals of bureaus zoals Smartly Done en anderen, geeft u hen in feite de verantwoordelijkheid om de website te ontwerpen. Dat betekent meestal dat het bureau de kosten voor foto's, codering en plug-ins voor zijn rekening neemt, zolang u ze de afgesproken prijs betaalt. Dit resulteert in lagere totale kosten, meestal rond de USD $ 8.000. Maar dat hangt natuurlijk af van de webdesignserviceprovider die u wilt inhuren.

2. Maak gebruik van gratis sjablonen

Het is algemeen bekend dat het bij het bouwen van een website een goed idee is om te kijken naar wat experts websitesjablonen noemen. Dit zijn kant-en-klare websites die u kunt bewerken met behulp van de interface van een bouwer.

Wat u echter misschien niet weet, is dat sommige sjablonen volledig gratis zijn – geen initiële kosten, geen verborgen kosten, geen kosten, niets. Daarom is het perfect voor uw doeleinden, omdat u eenvoudig de kosten voor webontwerp kunt verlagen door simpelweg een gratis websitesjabloon te gebruiken in plaats van een aangepast sjabloon te kopen of de website helemaal opnieuw te maken. Maar het is alleen het overwegen waard, aangezien het uw doel is om te besparen op de kosten van webdesign. Websitesjablonen hebben nadelen, dus het is raadzaam om eerst de voor- en nadelen tegen elkaar af te wegen.

3. Profiteer van gratis bronnen

Naast sjablonen vindt u op internet nog veel meer gratis aanbiedingen. Neem bijvoorbeeld stockfoto's. Zoals eerder vermeld, heb je foto's nodig om de website goed te ontwerpen en te vullen.

Normaal gesproken betaal je voor hoogwaardige foto's van fotografen. U vindt echter talloze websites die stockfoto's van hoge kwaliteit aanbieden. Net zoals u kosten kunt besparen door gratis sjablonen te gebruiken, kunt u ook uw uitgaven minimaliseren door gebruik te maken van gratis bronnen.

Als u niet weet wat u zoekt, zijn hier enkele voorbeelden van gratis bronnen voor webdesign:

  • stockfoto's
  • Stock video's
  • Lettertypen
  • texturen
  • Pictogrammen/vectoren/symbolen

4. Download alleen gratis plug-ins

Hoewel het technisch gezien nog steeds een hulpmiddel is, is het de moeite waard om een geheel nieuwe sectie over gratis plug-ins te maken. Het zijn tenslotte plug-ins die een website draaiende houden, dus het is een groot deel van webdesign.

Een plug-in is een stukje software dat extra functionaliteit aan een browser biedt buiten de ingebouwde functies. Het is essentieel voor een website, dus de meeste website-eigenaren downloaden plug-ins en installeren deze in hun domein. Probeer bij het zoeken naar een plug-in alleen gratis plug-ins te downloaden. Dat komt omdat de meeste betaalde add-ons tegenwoordig ergens op internet een gratis versie ervan hebben, waardoor je de kosten van webdesign alleen maar nodeloos verhoogt door betaalde plugins aan te schaffen.

5. Wees niet bang om spaties toe te voegen

Een van de problemen van webdesigners is hoe ze de website moeten vullen. Immers, sinds het begin van het web is witruimte de angst van website-eigenaren en grafisch ontwerpers.

Ter referentie: witruimte verwijst naar een ruimte op een website die niets bevat. Het wordt ook vaak negatieve ruimte genoemd. Ontwerpers zoeken vaak naar bronnen zoals foto's, texturen of symbolen om deze gebieden te vullen en witruimten te vermijden. Je moet echter onthouden dat de dingen zijn veranderd en dat witte ruimtes niet meer zo erg zijn als vroeger.

Daarom moet je niet bang zijn om wat witte plekken op je website achter te laten. Op die manier hoeft u zich geen zorgen te maken over het vinden en kopen van middelen om die specifieke gebieden te bevolken.

6. Houd de navigatie zo eenvoudig mogelijk

Een ander aspect waar ontwerpers vaak mee worstelen, is navigatie. Webnavigatie verwijst naar hoe de website gebruikers van de ene webpagina naar de andere brengt. Als de gebruiker bijvoorbeeld naar een bepaalde pagina scrolt, kunnen afbeeldingen en video's met regelmatige tussenpozen verschijnen. Dit is een voorbeeld van een complex navigatieproces en het kost meestal veel om uit te voeren. Hoewel het zeker beter is om dit soort navigatie in uw webontwerp te hebben, is dit niet nodig, vooral niet voor een beginnende website.

Om die reden hoef je jezelf niet te pushen bij het ontwerpen van webnavigatie. In plaats daarvan moet je het simpel houden en geen onnodige effecten toevoegen, want het zijn alleen maar eye-candy's.

7. Maak geen onnodige webpagina's

U zult ook merken dat de meeste kleine bedrijven slechts een minimaal aantal pagina's op hun websites hebben. Dit komt omdat het maken van extra webpagina's meestal bijdraagt aan de kosten van webdesign. Daarom is het raadzaam om alleen de noodzakelijke webpagina's voor uw website te maken. Deze kunnen zijn:

  • Startpagina
  • Over pagina
  • Producten/Services pagina
  • Contactpagina
  • pagina met veelgestelde vragen
  • Blogs-pagina
  • Privacybeleid

Zodra u deze pagina's op uw website heeft staan, moet u afzien van het toevoegen van meer pagina's, in ieder geval totdat u definitief op zwart zit of als er behoefte is aan een specifieke webpagina.

Afsluitende gedachten

Webdesign is altijd een strijd geweest voor ondernemers. Het is moeilijk, tijdrovend en vooral duur om een fatsoenlijk webdesign te ontwikkelen. Helaas, als u van plan bent om uw startup op te richten, is een website een must, dus u kunt dit probleem niet omzeilen. Maar met dit artikel zou u het op zijn minst gemakkelijker moeten kunnen maken door de kosten voor webontwerp te verlagen.

Het bericht Hoe startups kunnen besparen op website- ontwerpkosten verscheen eerst op HubsAdda.

Zoals we wisten, heeft de release van Apple iOS 14 eerder dit jaar een dramatische invloed gehad op Facebook-advertenties. Nu er een paar maanden zijn verstreken en het stof is neergedaald, wil ik iets met u delen dat ik heb opgemerkt in de accounts van mijn klanten: dat de CPM’s stijgen

Zoals we wisten, heeft de release van Apple iOS 14 eerder dit jaar een dramatische invloed gehad op Facebook-advertenties. Nu er een paar maanden zijn verstreken en het stof is neergedaald, wil ik iets met u delen dat ik heb opgemerkt in de accounts van mijn klanten: dat de CPM's stijgen.

toename in Facebook-advertenties CPM door ios 14

Dus in dit bericht ga ik:

  • Vertel je waarom je Facebook-advertentie-CPM's mogelijk hoger zijn als gevolg van iOS 14.
  • Deel zeven tips om uw CPM's laag te houden.
  • Bied aanvullende bronnen om extra kosten voor Facebook-advertenties te verlagen.

Waarom veroorzaakt iOS 14 hogere CPM's voor Facebook-advertenties?

Ik beheer al een aantal jaren Facebook-advertenties voor klanten en in de maanden na de iOS14-update merkte ik toenemende CPM's.

De iOS14-update heeft er om verschillende redenen voor gezorgd dat de CPM's in veel gevallen zijn gestegen:

1. Doelgroepgroottes krimpen

De belangrijkste reden waarom veel adverteerders deze kostenstijging zien, is dat Apple iOS 14 gebruikers in staat stelt zich af te melden voor tracking en 96% heeft ervoor gekozen dit te doen.

krimpende aangepaste doelgroepgroottes voor Facebook vanwege iOS 14

Omdat de pixel gebruikers niet zo effectief kan volgen, kan Facebook geen aangepaste doelgroepen van voldoende grootte bouwen zoals vroeger.

Facebook-advertentietargeting in privacy first world: melding in advertentiebeheer over afname van doelgroepgrootte door iOS 14

Lees hier hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw privacygerichte Facebook-advertentietargeting .

2. Verhoogde concurrentie

Door het krimpen van veel doelgroepen, is ook het onroerend goed waarvoor uw advertenties in een veiling terechtkomen, beperkt geworden. Dit veroorzaakt een toename van de concurrentie per gebruiker, waardoor de kosten om op Facebook te adverteren verder stijgen.

3. In-feed plaatsingen hebben meer waarde

Ik merkte ook dat lead-advertentiecampagnes een veel vluchtiger reactie op iOS14 hadden dan hun tegenhangers, simpelweg vanwege de soorten plaatsingen die dit campagnetype toestaat.

Dit zijn bijvoorbeeld de plaatsingsopties voor een campagne met leadadvertenties versus een conversiecampagne:

plaatsingsopties voor Facebook lead vs conversies campagne

Zoals u kunt zien, kunt u met de extra plaatsingen die beschikbaar zijn voor de campagnedoelstelling voor webconversies, uw vertoningen over meer (uiteindelijk goedkopere) plaatsen verspreiden. Dit verlaagt uw gemiddelde CPM aanzienlijk, omdat u zich niet alleen richt op in-feed plaatsingen. Het ongelukkige hiervan is dat het meestal de in-feed plaatsingen zijn die met de hoogste percentages converteren en de meest gekwalificeerde leads genereren.

7 tips om je Facebook CPM laag te houden

Dus wat gaan we nu doen? Ik heb vijf tips om de stijgende CPM's als gevolg van iOS 14 tegen te gaan.

1. Diversifieer uw campagnestrategie

Zoals ik hierboven heb vermeld, kan het uitvoeren van meerdere campagnetypen een goede strategie zijn om de kosten op het hoogste niveau te bestrijden. Dit hangt echter allemaal af van de resultaten die u ziet en de kosten die u ondervindt met uw huidige budget en Facebook-advertentiestrategie.

Als u met uw huidige budget ziet dat leadadvertenties effectief van boven naar beneden in uw verkoop-/marketingtrechter werken, raad ik u aan advertenties te blijven weergeven zoals u nu bent.

Maar als u dramatische kostenpieken ziet wanneer u probeert uw bestaande strategie op te schalen, kunt u proberen een volledige trechterstrategie op te zetten met verschillende campagnedoelen.

accountstructuur voor Facebook-advertenties met volledige trechter

2. Verbreed uw publiek

Een van de aspecten van Facebook-advertenties die marketeers het meest aanspreken, is de mogelijkheid om specifieke gebruikerssegmenten te verfijnen en te targeten. Hoewel je je doelgroepen nog steeds tot op zekere hoogte kunt verfijnen en targeten, zullen advertentiesets die altijd groen succes zullen opleveren tegen een redelijke prijs waarschijnlijk een beetje aan de bredere kant moeten zijn. Hoe kleiner het publiek, hoe hoger de concurrentie, hoe hoger de concurrentie, hoe hoger de CPM.

3. Verlaag het dagbudget op advertentiesetniveau en introduceer meer doelgroepen

Een alternatieve strategie voor het verbreden van doelgroepen zou zijn om er meerdere te maken (zo verschillend mogelijk van elkaar om overlapping te voorkomen) en uw totale dagbudget over hen allemaal te spreiden, in plaats van een of twee.

Verspil je een deel van je Facebook-advertentiebudget? Ontdek het direct met onze gratis prestatiegrader voor Facebook-advertenties.

4. Schakel alle plaatsingen in

Persoonlijk is de enige advertentieplaatsing op Facebook waar ik klanten afraad op te adverteren het Audience Network. Als uw doelgroep echter verfijnd is of een hogere intentie heeft ( zoals bij een remarketingdoelgroep ), kan het inschakelen van automatische plaatsingen de oppervlaktestatistieken van uw campagne ten goede komen (tenminste op het gebied van CPM).

5. Implementeer de conversie-API van Facebook

Met de Facebook Conversions API kunt u Facebook-evenementen volgen met uw server, waarvoor geen cookies nodig zijn en daarom meer gegevens kunnen vastleggen dan alleen de Facebook-pixel. Met volledigere en nauwkeurigere conversiegegevens kunt u sterkere remarketingdoelgroepen maken, en aangezien deze waarschijnlijk zullen groeien, zal dit de CPM's verlagen.

Je kunt hier alles leren wat je moet weten over de Facebook Conversions API.

6. Houd de kosten elders laag

Naast de bovenstaande tactieken om uw CPM's laag te houden, wilt u er misschien ook voor zorgen dat u doet wat u kunt om de kosten laag te houden in alle delen van uw Facebook-advertentieaccount.

Bekijk het volgende voor meer manieren om geld te besparen in Facebook-advertenties:

  • 9 manieren om uw Facebook-advertentiekosten te verlagen
  • 7 budgetverspillende Facebook-advertentiefouten om te vermijden
  • 15 manieren om uw CPC in Google- en Facebook-advertenties te verlagen
  • Benchmarks voor Facebook-advertenties voor uw branche

7. Geef Facebook-advertenties niet op!

Met de toegenomen complexiteit van Facebook-advertenties, is het gemakkelijk om gefrustreerd en afgestompt te raken. Het kan echter zijn dat het voor u en uw bedrijf een geweldige kans is om de concurrentie voor te blijven.

Als veel adverteerders het opgeven, maar u niet, kunt u in een goede positie verkeren om uw merk naar buiten te brengen, leads te genereren en te profiteren van een krachtig platform dat uw concurrenten niet zijn.

Met dit perspectief zal het harde werk dat nodig is om ervoor te zorgen dat uw advertenties worden weergegeven en goed worden gevolgd, uiteindelijk vruchten afwerpen. Hoewel iOS14 een wijdverbreide hindernis is geweest, floreren velen nog steeds met Facebook-advertenties en zullen dit blijven doen door geduld en toewijding aan hun algemene marketingdoelstellingen.

Hoe u de CPM van uw Facebook-advertenties kunt verlagen [samenvatting]

  1. Diversifieer uw campagnetypes.
  2. Verbreed je doelgroep.
  3. Verlaag het dagbudget op advertentiesetniveau en introduceer meer doelgroepen.
  4. Schakel alle plaatsingen in.
  5. Implementeer de Facebook-conversie-API.
  6. Houd de kosten elders laag
  7. Geef Facebook-advertenties niet op!

Uitgelichte afbeeldingsbron: DashThis

VidIQ gratis proefperiode: 3 maanden volledige toegang

VidIQ is een alles-in-één bron voor SEO en het bijhouden van de prestaties van je YouTube-kanaal.

De meeste YouTubers gebruiken VidIQ op hun YouTube-kanaal om sneller te groeien, maar VidIQ is niet helemaal gratis. Zoveel gebruikers hebben het VidIQ premium-abonnement niet geprobeerd vanwege de prijsstelling.

Dus vandaag leer je in dit artikel hoe je een gratis proefversie van VidIQ kunt krijgen.

Wat is VidIQ?

VidIQ is een gecertificeerde toolkit voor YouTube-kanaalbeheer. VidIQ wordt geleverd met veel functies die YouTube-makers helpen hun werk eenvoudig en gemakkelijk te maken. De beste eigenschap van VidIQ is dat het wordt geleverd met een gratis abonnement voor beginners.

Kenmerken van VidIQ:

VidIQ wordt geleverd met veel functies voor het beheer en de groei van YouTube-kanalen. Enkele van de populaire functies worden hieronder opgesomd:

  • Scorekaart voor motivatie
  • Hulpprogramma's voor zoekwoorden voor onderzoek
  • Concurrentieanalyses
  • Trendmeldingen
  • Weergaven van concurrenten
  • Productiviteitstools
  • Automatische miniatuurgenerator
  • Volledige kanaalcontrole
  • Realtime aantal abonnees en weergaven
Probeer VidIQ Pro gratis uit

Hoe krijg ik een gratis proefversie van VidIQ?

Benodigde tijd: 2 minuten.

Hier leest u hoe u een volledig gratis proefperiode van 3 maanden VidIQ kunt krijgen:

  1. Klik hier om de gratis proefcoupon te activeren

    De eerste stap die ik voor je heb, is om hier te klikken om naar de VidIQ-pagina te gaan met een gratis proefcoupon.

  2. Meld u nu aan of log in

    De tweede stap die ik voor je heb, is wanneer je op de VidIQ-homepage bent, als je een account hebt, log dan in en als je geen account hebt, meld je dan aan.

  3. Klik op upgraden

    De derde stap die ik voor je heb is wanneer je bent ingelogd op VidIQ . Klik nu op de upgrade- knop (bevindt zich in de navigatie bovenaan). Als je de upgrade-knop niet hebt gevonden, klik dan hier om direct naar de upgrade-pagina te gaan.

  4. Kies abonnement

    De vierde stap die ik voor je heb, is dat wanneer je op de upgrade-pagina bent, je nu een willekeurig plan moet kiezen (klik bijvoorbeeld op de upgrade naar pro of boost- knop)

  5. Vul kaartgegevens in

    De vijfde stap die ik voor je heb is wanneer je op upgrade naar pro/boost klikt, dan moet je je kaartgegevens invoeren en daarna op de checkout-knop klikken.

Als je alle stappen goed volgt, krijg je een gratis proefversie van vidiq.

Disclaimer – Een gratis proefperiode van 3 maanden is alleen beschikbaar voor sommige gebruikers en voor de eerste keer. Het is dus uw verantwoordelijkheid om aanbiedingen op de vidiq-website te controleren.

De post VidIQ gratis proefversie: 3 maanden volledige toegang verscheen eerst op HubsAdda .

Fazoli's Restaurants: loyaliteit stimuleren met app-gebaseerd programma

Hoe de Amerikaanse restaurantketen data en innovatie gebruikte om te overleven en te gedijen tijdens de pandemie

Fazoli's , een in de VS gevestigde fast-casual restaurantketen met meer dan 200 locaties, innoveert en past hun loyaliteitsprogramma aan om tegemoet te komen aan een dynamische en veranderende markt. Met behulp van strategische partnerschappen en een scherp oog voor gegevens die zijn verzameld via app-gebaseerde technologie, sloot het bedrijf juni 2021 af door zijn 13e dubbelcijferige verkoopwinst te boeken met nog een verbazingwekkende tweejarige juni-vergelijking van 27,2 procent.
We gingen zitten met Will Hanrahan, Senior Manager of Digital Marketing bij Fazoli's, om te leren hoe het loyaliteitsprogramma zich ontwikkelde, wat de uitdagingen waren in het licht van de pandemie en hoe het programma van plan is om in de toekomst te groeien.

De uitdaging: technologie nodig voor groei

Fazoli's zag een kans voor verandering in zijn traditionele benadering van loyaliteit in 2017 toen het bedrijf besloot over te stappen van "een traditionele stijl van loyaliteit", die Hanrahan omschreef als eenvoudig een papieren ponskaart waarbij "na 10 bezoeken je een gratis item krijgt" naar een app-gebaseerd loyaliteitsprogramma op basis van datagestuurde, op maat gemaakte incentives. Hij legde uit dat de keerzijde van de meer traditionele benadering, en dus het voordeel van het app-gebaseerde programma, het gebrek aan slimme en voorspellende technologie was en het onvermogen om gegevens over consumenten te verzamelen. "Er was geen manier voor het bedrijf om informatie op een zeer slimme manier te volgen en uiteindelijk te meten en te gebruiken."
Tegelijkertijd weerhield de bestaande technologie Fazoli's ervan om verder te gaan met de toekomst van zijn loyaliteitsprogramma. “De kassasystemen (POS) die in de restaurants stonden, waren nogal oud. Het was een legacy-systeem dat al bestond sinds de opening van de restaurants, in sommige gevallen twintig jaar geleden.” In de begindagen van het programma beschrijft Hanrahan problemen met te hoge kortingen. "Ons oude kassasysteem had een zeer beperkt couponplatform, waardoor het erg moeilijk was om couponinwisseling te volgen die aan bepaalde campagnes was gekoppeld."
Met de groei en het succes van het app-gebaseerde loyaliteitsprogramma werd doelgroepsegmentatie mogelijk. Fazoli's is nu in staat om gegevens te ontginnen om te bepalen wie op bepaalde tijden waarschijnlijk iets zal kopen, wat ze waarschijnlijk willen bestellen en waar ze bestellen, naast tal van andere informatie, die het programma allemaal informeert en in staat stelt om haar aanbod voor elke consument aanpassen.

De strategie: verstandig samenwerken

Een sleutel tot het succes van het loyaliteitsprogramma van Fazoli is het sterke gebruik van strategisch partnerschap. Fazoli's werkt samen met Punchh om hun programma te ontwikkelen en te verfijnen. Het in Californië gevestigde loyaliteitsbedrijf heeft tot doel "fysieke retailers te helpen hun winkel- en online klantervaring een boost te geven". Hanrahan zei: "Toen ik bij het bedrijf kwam (in 2017) was de verkoper al beslist … en dat was geweldig voor mij. Ik heb dit vanaf het begin met hen kunnen doorzien."
Van de vele voordelen die Hanrahan heeft ontdekt dat samenwerking biedt, is een diepgaande en specifieke kennis van restaurantloyaliteit en naadloze integratie met technologieplatforms, waaronder zowel de oude als de nieuwe kassasystemen van het bedrijf. Punchh heeft Fazoli's geholpen om industriestandaarden te begrijpen, ervoor te zorgen dat app-beveiligingsprotocollen worden gevolgd en heeft met hen samengewerkt om hun doelen met het programma te definiëren. Bovendien maakte de samenwerking waardevolle personeelstijd vrij voor Hanrahan en het team van Fazoli. Hanrahan merkte op: "Terugkijkend denk ik dat het absoluut de juiste keuze was om Punchh te introduceren."

Fazoli's beloningen

Inspanning van het hele bedrijf

Ondersteuning van het grotere bedrijf is een belangrijk onderdeel van het proces geweest sinds de oorspronkelijke lancering in 2017. Hanrahan zegt: "Ik heb vanaf het begin veel steun gehad aan de app, wat volgens mij de reden is waarom succes voor ons.” Een kleinere bedrijfsomvang werkte ook in het voordeel van het programma, zoals hij zegt: "Als kleine organisatie met niet een enorm aantal lagen en veel afdelingen… was het gemakkelijker om iedereen aan boord te krijgen."
Ondersteuning voor het programma kwam van bovenaf, waaraan Hanrahan veel van zijn succes toeschrijft. "Als we onze CEO, Carl Howard, de eer geven, was hij in staat om van tevoren het belang van technologie in de restaurantbusiness in te zien." Grotendeels dankzij Howards vooruitziende blik heeft het bedrijf hun kassasystemen geüpgraded, waardoor ze het op apps gebaseerde loyaliteitsprogramma dat ze nu hebben kunnen invoeren. Hanrahan zorgt ervoor dat het op zijn plaats hebben van dat systeem vóór de pandemie en de lockdown-gebeurtenissen van 2020 het bedrijf echt klaarstoomde voor succes toen de pandemie het bedrijf trof.
Het is van cruciaal belang geweest dat elk van de 200+ restaurants van Fazoli pleit voor het programma. Hanrahan zegt: "We hebben franchisenemers die het echt hebben omarmd en erachter zijn gekomen. En we hebben er een paar die dat niet hebben." Hanrahan werkt met degenen die terughoudender zijn door: "In te spelen op bepaalde locaties of franchisegroepen en te zeggen: 'wat kunnen we doen om u te helpen uw bedrijf te laten groeien?'" en vindt dat dit essentieel is om elke locatie gemotiveerd en enthousiast te maken voor de programma.

Het pandemische effect

De gastvrijheid heeft de effecten van de pandemie gevoeld op manieren die extreem diep hebben gesneden en helaas hebben veel te veel mensen moeite gehad om zich aan te passen aan wat velen het ‘nieuwe normaal’ noemen. In ons gesprek met Hanrahan wees hij op enkele pandemiegerelateerde uitdagingen voor de groei van het loyaliteitsprogramma.

Uit eten gaan

Ondanks dat steeds meer mensen restaurants niet persoonlijk wilden of konden bezoeken, merkte Hanrahan op hoe duidelijk werd hoeveel het loyaliteitsprogramma afhankelijk was van gasten die aan tafel kwamen. "Er is daar een grote kans voor hen om materiaal in het restaurant te zien over deelname aan het loyaliteitsprogramma en wanneer je die contactpunten verwijdert, is het alsof het minder een focus wordt." Als klanten het restaurant persoonlijk bezoeken, hebben ze bovendien tijd om deel te nemen aan een gesprek met Fazoli-medewerkers. Hanrahan zei dat "ervoor zorgen dat het loyaliteitsprogramma in het gesprek was" belangrijk was, en de pandemie heeft dat erg moeilijk gemaakt.

Bestellen door derden

Eten bestellen via apps van derden in de VS, zoals Grubhub, Doordash en Uber Eats, is in 2020-21 voor velen de norm geworden. Voor Fazoli's zijn deze apps echter zowel een zegen als een vloek. Hanrahan zei: "Ik beschouw levering bijna als een concurrent, want als je via een app van derden bestelt, krijg je geen loyaliteitsaanbiedingen. Ik heb het gevoel dat mensen nu loyaal worden aan Uber Eats en niet aan ons merk.” Om dit probleem te verhelpen, maakt Fazoli's het mogelijk om via de app te bestellen. "We hebben de mogelijkheid ingebouwd via onze online bestelprovider Olo , een programma waarmee je via de app bezorging kunt bestellen en toch punten kunt verdienen en inwisselen." Er zijn beperkingen aan het programma, omdat het alleen beschikbaar is in bepaalde gebieden en providers, en de levering zelf wordt uitgevoerd door een externe service, dus het oplossen van problemen met late of verwisselde bestellingen kan behoorlijk ingewikkeld worden.

Leveringsketen

Vertragingen in de verpakking en de toeleveringsketen hebben ook een effect gehad op het vermogen van het bedrijf om klanten op de markt te brengen en klanten te verleiden tot het loyaliteitsprogramma. Zoals Hanrahan beschreef, is het moeilijker geworden om aangepaste verpakkingen te bestellen voor leveringsbestellingen – voedseldozen met informatie erop gedrukt over het programma bijvoorbeeld – dus moest het bedrijf terugvallen op het gebruik van gewone verpakkingen. "Vroeger hadden we een zak met broodstengels waar we een beetje bekend om stonden, en ze hadden een groot etiket met de tekst 'download de app'… nu hebben we geluk als we überhaupt een verpakking kunnen krijgen."

Succes: altijd in ontwikkeling

Ondanks de ongelooflijke uitdagingen die de pandemie de restaurantindustrie met zich mee heeft gebracht, en de plaats van Fazoli binnen die sector, is het bedrijf blijven bloeien, met recordverkopen in het afgelopen jaar. Toen hem werd gevraagd naar specifieke statistieken voor succes in het loyaliteitsprogramma merkte Hanrahan drie dingen op waar hij naar streeft; betrokkenheid, frequentie en uitgaven stijgen.
Het deelnamepercentage, of het percentage POS-transacties dat wordt gedaan door loyale leden, zei Hanrahan, ligt al geruime tijd op 12 procent in het hele bedrijf en hij hoopt dat aantal het komende jaar te verhogen tot meer dan 15 procent. Op de lange termijn, zegt hij, "willen we graag dat dat aantal ergens rond de 20 procent ligt."
Frequentie is de tweede maatstaf die het bedrijf onderzoekt. Met andere woorden, ze vragen: "hoe vaak kunnen we een gast op bezoek krijgen?" Verder, hoe zorgen we ervoor dat ze nog meer bezoeken? Hanrahan zei dat uitdagingen en prikkels hier echt voor werken. “We keken naar de gemiddelde bezoekgeschiedenis van gasten over een periode van drie maanden en zeiden dat als ze gemiddeld maar twee keer bezochten, laten we eens kijken of we ze in de komende drie maanden drie keer kunnen laten bezoeken… en we zullen dat doen door ze te stimuleren met aanbiedingen.” Hij vervolgt: "Van 1 januari tot 31 augustus 2021 hebben we een uitgavenleven van 4,44 procent gezien, wat betekent dat loyale gasten 4,44 procent meer uitgeven aan cheques in vergelijking met niet-trouwe 'anonieme' gasten."
Ten slotte is het verhogen van de uitgaven een belangrijk aandachtspunt wanneer Fazoli's gebruikt om het succes van het loyaliteitsprogramma te meten. “We kijken hoeveel loyaliteitsgasten besteden in vergelijking met niet-trouwe gasten.” Met behulp van gegevens die ze hebben verzameld, kunnen ze de doelgroep segmenteren en campagnes sturen die speciaal voor die groep zijn gemaakt. Hanrahan zei bijvoorbeeld: 'Stel dat iemands gemiddelde uitgaven minder dan $ 10 zijn. Dus als ik ze een aanbieding stuur waarin staat: "Bespaar $ 3 wanneer je $ 15 uitgeeft", zorgen we ervoor dat ze meer uitgeven."
Hanrahan sloot ons gesprek trots af: "Ik denk dat we een van de meer genereuze programma's hebben die er zijn omdat we altijd zoveel aanbiedingen doen. Dus dat is iets dat ons programma een beetje anders maakt dan de meeste – we sturen de hele tijd zoveel verschillende dingen uit. We zijn behoorlijk agressief als het gaat om loyaliteit.”

Kijkend naar de toekomst: Fazoli's Rewards 3.0

In hun volgende app-update, wat Hanrahan 'Fazoli's Rewards 3.0' noemt, zijn er updates waaraan hij en het team werken vanuit een meer gepersonaliseerde app-ervaring, waarbij sms-technologie wordt geïntegreerd om met gasten te communiceren en zelfs unieke menu-items te creëren die alleen beschikbaar zijn voor degenen die bestellen via de app of online.
Fazoli's rewards 3.0, hoopt Hanrahan, zal het volgende omvatten:

  • Een meer gepersonaliseerde app-ervaring ontwikkelen
  • Mogelijkheid om verbeterde enquêtegegevens vast te leggen na elke loyaliteitstransactie
  • Een nog eenvoudigere ervaring maken voor gasten om aanbiedingen voor online bestellingen in te wisselen
  • Unieke menu-items maken die alleen beschikbaar zijn via app/online bestellen om online bestellen verder te laten groeien
  • Sms integreren in de app om op een andere manier met gasten te communiceren
  • Een bijgewerkte look en feel voor de app met een focus op de meest gebruikte functies

De postFazoli's Restaurants: Loyaliteit stimuleren met app-gebaseerd programma verscheen eerst op ClickZ .

7 [Niet-algemeen!] Strategieën en voorbeelden voor klantbetrokkenheid

Of ik nu op zoek ben naar een nieuwe bank voor een verhuizing of een nieuwe jas voor de herfst, het eerste wat ik doe is crowdsource-suggesties voor bedrijven die mijn vrienden en collega's voorstellen. Deze aanbevelingen van mensen die ik ken, zijn beter dan een Google-zoekresultaat omdat ze al zijn doorgelicht en al betrouwbaar zijn – en ik ben niet de enige die er zo over denkt.

strategieën voor klantbetrokkenheid: voorbeelden van aanbevelingsverzoeken op sociale media

Aanbevelingsverzoeken via crowdsourcing… soms vermakelijk specifiek.

Daarom is het zo belangrijk om uw klanten betrokken en aangemoedigd te houden om uw bedrijf aan te bevelen.

Als u zich niet richt op klantbetrokkenheid, is dit het moment om te beginnen. Dit is wat we vandaag behandelen:

  • Wat is klantbetrokkenheid
  • Waarom klantbetrokkenheid belangrijk is
  • Strategieën voor klantbetrokkenheid die u moet proberen

Laten we ernaartoe gaan.

Wat is klantbetrokkenheid?

Klantbetrokkenheid is de reeks interacties tussen een merk en een klant die een blijvende relatie bevorderen .

Idealiter vinden deze interacties plaats op verschillende platforms: via e-mail, op uw website, via sociale media-uitwisselingen, tijdens aankopen en meer. Dat betekent niet dat uw klanten een spervuur aan communicatie nodig hebben om betrokken te zijn – we weten allemaal dat marketing zo vervelend wordt.

In plaats daarvan kunnen minder, meer betekenisvolle contactpunten beter zijn voor het opbouwen van vertrouwen, wat essentieel is voor het onderhouden van langdurige klantrelaties. Die relaties zullen geweldig zijn voor het genereren van inkomsten en, misschien nog belangrijker, mond-tot-mondreclame .

klantbetrokkenheid: enquête over resultaten van klantvertrouwen

Afbeeldingsbron

We gaan zo ingaan op de voordelen van klantbetrokkenheid en waarom het belangrijk is dat uw bedrijf zich hierop richt. Maar laten we er eerst voor zorgen dat we duidelijk zijn over wat klantbetrokkenheid is en wat niet.

Klantbetrokkenheid versus klantervaring

Zorg ervoor dat u klantervaring niet verward met klantbetrokkenheid. Klantervaring is de reactie van uw klant op het aankoopproces van uw merk. Dit is een onderdeel van klantbetrokkenheid. U wilt er zeker van zijn dat uw klanten een goede ervaring hebben tijdens de conversie, of het nu gaat om het afrekenen op Instagram voor uw e-commercemerk of het plannen van een afspraak voor een lokale service zoals sanitair of gazononderhoud.

Maar klantbetrokkenheid omvat meer dan de reacties van uw klant op deze acties. In plaats daarvan omvat het de voortdurende interacties op alle platforms, inclusief de klantervaring. Pas als je zowel klantbetrokkenheid als klantervaring hebt genageld, krijg je tevreden, loyale klanten – en laten we eens kijken waarom die cruciaal zijn voor je bedrijf.

klantbetrokkenheid versus ervaring versus tevredenheid

Afbeeldingsbron

Waarom is klantbetrokkenheid belangrijk?

Klantbetrokkenheid is zo belangrijk om drie belangrijke redenen. Het:

  • Stimuleert herhaalaankopen.
  • Inspireert merkadvocaten.
  • Voldoet aan de verwachtingen van uw klant.

Klantbetrokkenheid is in de eerste plaats belangrijk om herhalingsaankopen te stimuleren. De kosten van het werven van een nieuwe klant zijn veel hoger dan de kosten van het converteren van een terugkerende klant. Zoals 5-25x duurder, afhankelijk van uw bedrijf. Dat is een significant verschil.

Deze terugkerende klanten zijn waardevoller voor uw bedrijf dan alleen hun aankopen en upsells. Wanneer uw tevreden klanten betrokken zijn bij uw merk, is de kans groter dat ze uw bedrijf doorverwijzen naar mensen in hun netwerk. Deze verwijzingen zijn zinvol voor uw bedrijfsresultaten: klanten die door vrienden zijn doorverwezen, hebben een vier keer grotere kans om te converteren . En die doorverwezen klanten? Hun customer lifetime value is 16% hoger dan bij andere klanten.

Ten slotte moet u zich concentreren op betrokkenheid omdat uw prospects – en zelfs uw huidige klanten – dit verwachten. Salesforce ontdekte dat 62% van de klanten denkt dat een merk zijn communicatie of aanbod zal veranderen op basis van hun gedrag tijdens interacties.

strategie voor klantbetrokkenheid: klantverwachtingen versus realiteit

En aangezien minder dan de helft van de klanten aangeeft dit soort service van bedrijven te krijgen, kunt u uw merk laten opvallen met echte, authentieke strategieën voor klantbetrokkenheid.

Strategieën voor klantbetrokkenheid die u moet proberen

Nu we hebben besproken wat klantbetrokkenheid is en waarom het belangrijk is, gaan we het hebben over die niet-irritante, niet-generieke strategieën die u nu kunt gebruiken om uw klantrelaties te verbeteren.

Daar gaan we.

1. Controleer uw merkconsistentie

Dit is niet voor niets de eerste strategie. Merkconsistentie is belangrijk voor het opbouwen van relaties, en dit is nog belangrijker als basis voor uw klantbetrokkenheid.

Salesforce ontdekte dat 76% van de klanten de voorkeur geeft aan verschillende kanalen, afhankelijk van de context van het bericht. Dat betekent dat u er niet alleen voor moet zorgen dat uw bedrijf berichten op verschillende kanalen aanbiedt, maar dat u er ook voor moet zorgen dat uw merk op elk kanaal gemakkelijk herkenbaar is.

Uw merk moet een sterke, herkenbare merkstem hebben via sociale media, e-mail, inhoud en zelfs uw geschenken en evenementen. Het moet ook een reeks visuele ontwerpen hebben, inclusief een schoon, standaard logo en consistente afbeeldingen en foto's. ( Lees hier hoe u uw bedrijf kunt brandmerken. )

Voorbeeld van strategie voor klantbetrokkenheid: Netflix consistente branding

Netflix heeft duidelijke eisen aan haar branding.

De beste manier om ervoor te zorgen dat u uw klanten een consistente, herkenbare merkervaring biedt, is door uw materialen te controleren. Zorg ervoor dat je je eigen merkstijlgids opstelt en deel deze met je team om ervoor te zorgen dat alles ook in de toekomst consistent blijft.

2. Start een loyaliteitsprogramma

Wanneer uw klanten voldoende betrokken en onder de indruk zijn om uw merk aan te bevelen aan hun vrienden, collega's of zelfs hun sociale volgers, wilt u ze kunnen belonen. Het starten van een loyaliteitsprogramma is hiervoor de beste manier.

De eerste stap bij het opzetten van een loyaliteitsprogramma dat de klantbetrokkenheid vergroot, is uitzoeken wat uw klanten het meest van u zouden waarderen. Er worden kortingen of tegoeden verwacht, maar u wilt er zeker van zijn dat u deze gewaardeerde klanten meer voordelen en een goede ervaring biedt. Shopify ontdekte bijvoorbeeld dat e-commerceklanten vroege toegang willen tot verkooppromoties en nieuwe producten als onderdeel van hun loyaliteitsprogramma's.

loyaliteitsvoordelen van een goede strategie voor klantbetrokkenheid

Afbeeldingsbron

Als u zich zorgen maakt over de mogelijke gevolgen van de aanbiedingen, kortingen en gratis verzending van een loyaliteitsprogramma voor uw bedrijfsresultaten, moet u ook rekening houden met de positieve effecten van het instellen hiervan. HubSpot ontdekte dat meer dan de helft van de mensen meer zal uitgeven om hun loyaliteitsvoordelen te maximaliseren.

strategie voor klantbetrokkenheid: enquêteresultaten loyaliteitsprogramma

Afbeeldingsbron

3. Vermeld uw bedrijfswaarden

Klanten willen steeds vaker samenwerken met bedrijven waarvan de waarden overeenkomen met die van hen, en een echte, zinvolle manier om uw klantbetrokkenheid te vergroten, is door de kernwaarden van uw bedrijf te delen. Dit kan het verwerken van uw waarden in uw missie of bedrijfsmodel zijn, of het kan een standpunt innemen over een specifiek probleem met een evenement, advertentiecampagne of zelfs een product.

Nike 's Colin Kapernick-advertenties zijn hier een goed voorbeeld van. Het recht van een atleet op politieke meningsuiting is gerelateerd aan het merk van Nike, dus het is een natuurlijke manier voor het bedrijf om een standpunt in te nemen.

voorbeeld van klantbetrokkenheidsstrategie: nike branding

Ben & Jerry's Pecan Resist -ijssmaak is een ander goed voorbeeld – en de oorzaak heeft weinig te maken met ijs of het in Vermont gevestigde merk. Het bedrijf lanceerde deze politiek geladen smaak in 2018 en deelde een uitleg zodat er geen twijfel bestond over zijn boodschap: naast mensen staan die vechten voor LGBTQ+-rechten, klimaatveranderingsacties, immigrantenrechten en meer tegen Trump.

voorbeeld van klantbetrokkenheidsstrategie: ben en jerrys

4. Reageer op feedback van klanten

Niemand houdt van negatieve feedback en klachten. Het is jammer dat de service of het product van uw bedrijf niet aan de verwachtingen voldeed, of het nu gaat om vertragingen bij de verzending, frustraties bij het instellen of een fout. Maar (op de juiste manier) reageren op negatieve feedback heeft grote waarde.

De klanten die de tijd nemen om over hun frustraties te praten, geven er genoeg om, wat betekent dat ze nog steeds geïnvesteerd hebben. Wat nog belangrijker is, je hebt nog steeds de kans om hun gevoelens over je merk te veranderen. Dat is wat Jay Baer betoogt in zijn boek Hug Your Haters , en hij legt uit hoe je de betrokkenheid en het behoud van klanten kunt vergroten met de juiste doordachte reacties op negatieve feedback.

En zelfs als u uw kans bij deze klant mist, is uw reactie niet verspild. 97% van de klanten die reviews online lezen, leest ook reacties van bedrijven.

5. Markeer klantverhalen

Je klanten uitschreeuwen is een geweldige manier om de betrokkenheid te vergroten en je klanten aan te moedigen om te blijven delen. Social media is hiervoor een perfect kanaal. Wanneer uw bedrijf wordt genoemd, maak er dan een prioriteit van om reacties te plaatsen of berichten opnieuw te delen. Dit betrekt niet alleen klanten, maar het is ook een belangrijke marketingstrategie voor sociale media .

voorbeeld van strategie voor klantbetrokkenheid: campagne voor vrouwen inhuren door PWRFWD

Mooi voorbeeld van PWRFWD.

Het in de gaten houden van uw getagde berichten of zelfs het maken van een merk-hashtag kan handig zijn om deze verhalen van uw betrokken klanten te vinden.

Het uitlichten van klantverhalen omvat ook meer traditionele klantverhalen. SendGrid bevat bijvoorbeeld succesverhalen van klanten op haar website, met logo's op de "Waarom SendGrid?" pagina en casestudy's gewijd aan de overwinningen van elk bedrijf.

voorbeeld van klantbetrokkenheidsstrategie: casestudy's van sendgrid

Dit is goed voor marketingberichten voor SendGrid, maar het is ook goed voor de klanten: een link van een website met hoge autoriteit, een shout-out van zijn , en een mooi signaal van vertrouwen en autoriteit ( EAT! ) naar potentiële klanten.

6. Geef prioriteit aan klantexclusieve inhoud

Elke contentmarketingstrategie is anders, maar de meeste zijn gericht op het werven van klanten. Uw doelen zijn het opbouwen van naamsbekendheid, het vergroten van merkloyaliteit en zelfs het genereren van leads. Maar u creëert ook voor uw klanten en om de klantbetrokkenheid te verbeteren, moet u prioriteit geven aan inhoud die exclusief voor hen is bedoeld.

Een goed ontwikkelde customer resource hub is een manier om dit te doen. Uw plan voor uw informatiecentrum of kennisbank moet hiërarchieën van onderwerpen, hoeksteeninhoud en een balans van snelle en diepgaande artikelen bevatten op basis van het delen van informatie en het oplossen van problemen, net als uw prospectgerichte inhoud.

Afhankelijk van uw bedrijf kunt u verder gaan met gepersonaliseerde inhoudsaanbiedingen. Spotify doet dit ook heel goed. De gepersonaliseerde afspeellijsten van het platform zijn exclusief voor klanten en worden voor elke klant afzonderlijk gemaakt. Bovendien krijgen de jaarlijkse "Year in Review"-afspeellijsten meestal massa's aandelen op sociale media – een extraatje en een bewijs dat deze klanten betrokken zijn bij de inhoud en het merk.

Toegegeven, ik ben niet zeker van de afspeellijst voor huisdieren waar Spotify me steeds naar probeert te laten luisteren. Ik blijf bij de afspeellijsten op basis van mijn muzieksmaak, maar ik waardeer de moeite.

7. Stuur uw klanten zinvolle geschenken

De laatste niet-vervelende strategie voor klantbetrokkenheid is om uw vaste klanten te verrassen met zinvolle geschenken om hen te laten weten dat u uw relatie waardeert en de mijlpalen ervan herkent. U kunt een dienst als Nift gebruiken om hen een cadeaubon aan te bieden, of u kunt het cadeau relevant maken voor uw merk.

Neem dit voorbeeld van Chewy , de e-commerce winkel met alles wat je nodig hebt voor je huisdieren. Chewy heeft een geweldige klantenservice – ik heb twee honden en kan dit persoonlijk bevestigen – en het doet er alles aan om zijn loyale klanten betrokken te houden. Wanneer een vaste klant een bestelling annuleert en retourneert nadat hun huisdier is overleden, stuurt Chewy bloemen.

Voorbeeld van strategie voor klantbetrokkenheid: taai klantcadeau

Afbeelding via Jennifer Brookshire , begrijpelijkerwijs geraakte klant.

Begin de voordelen te zien van betere klantbetrokkenheid

De bovenstaande voorbeelden bewijzen dat strategieën voor klantbetrokkenheid niet vervelend of generiek hoeven te zijn, als u het maar goed plant. Dit is wat we voorstellen om te proberen:

  1. Controleer uw merkconsistentie
  2. Start een loyaliteitsprogramma
  3. Geef je waarden aan
  4. Reageren op feedback
  5. Markeer klantverhalen
  6. Geef prioriteit aan klantexclusieve inhoud
  7. Stuur uw klanten zinvolle geschenken

Probeer nu deze strategieën uit, vind de strategieën die het beste werken voor uw klanten en begin de voordelen voor uw eigen bedrijf te zien!

7 redenen om te beginnen met het gebruik van Facebook Conversions API (NOW) + hoe het te doen

We vertrouwen al jaren op de Facebook-pixel om te begrijpen hoe onze advertenties presteren en om krachtige retargeting-doelgroepen op te bouwen. Maar de kracht van de Facebook-pixel neemt af vanwege de privacyfuncties van iOS 14 en de zekere dood van cookies volgend jaar.

Facebook conversies API niet sterk genoeg meme

De Facebook-pixel

Om dit te verhelpen heeft Facebook de nieuwe en verbeterde Facebook Conversions API geïntroduceerd. Deze tool is altijd nuttig geweest voor adverteerders die hun conversies nauwkeurig willen bijhouden, maar is nu essentieel voor Facebook-adverteerders die hun strategie toekomstbestendig willen maken in een wereld waarin privacy voorop staat.

Daarom heb ik dit bericht geschreven. We gaan het hebben over:

  • Wat de Facebook Conversions API is en hoe deze werkt.
  • De overeenkomsten en verschillen met de Facebook Pixel.
  • Zeven redenen om Facebook CAPI te gebruiken (samen met de pixel!)
  • Hoe u Facebook CAPI instelt voor uw account.

Dus als je je Facebook-advertentiestrategie toekomstbestendig wilt maken, nodig ik je uit om verder te lezen.

Wat is de Facebook-conversie-API?

Volgens Facebook :

"Conversions API is een Facebook Business Tool waarmee je belangrijke web- en offline evenementen of klantacties rechtstreeks van je server naar die van Facebook kunt delen."

Maar wat betekent dat eigenlijk?

facebook conversies api: wat betekent dat eigenlijk

Vertaling:

Dit is wat elke term in de bovenstaande definitie betekent.

  • API: Dit staat voor Application Programming Interface. Het is een verbinding tussen twee applicaties waardoor ze met elkaar kunnen praten. In dit geval zijn het uw website en Facebook.
  • Web- en offline-evenementen: dit zijn acties die op uw website (een pagina bekeken, een formulier hebben ingevuld, enz.) of offline (zoals u hebben gebeld) door mensen die interactie hebben gehad met uw Facebook-advertenties.
  • Uw server: In het belang van dit artikel verwijst "uw server" naar de machine waarop uw website en alle bijbehorende gegevens zijn ondergebracht. Grote bedrijven hebben soms hun eigen servers, terwijl kleine bedrijven meestal betalen om hun website op de server van iemand anders te laten hosten (zoals die van GoDaddy of Bluehost).
  • De server van Facebook: Facebook heeft duizenden eigen servers en Ads Manager wordt op een ervan gehost. In het belang van dit artikel is "Facebook-server" de machine die de gegevens van Advertentiebeheer bevat.

Dus eigenlijk verbindt de Conversions API uw websitegegevens (op uw server) met Facebook Ads Manager (op de server van Facebook), zodat u kunt zien hoe Facebook-gebruikers die met uw advertenties omgaan, zich gedragen.

hoe de Facebook-conversie-API werkt

Maar is dat niet wat de Facebook Pixel doet? Lees verder, mijn vriend.

Facebook-conversie-API versus Facebook-pixel

Ja, de Facebook Pixel dient hetzelfde doel, maar op een andere manier en met andere resultaten.

  • De Facebook-pixel is een stukje code dat op uw website wordt geplaatst en dat vervolgens een cookie naar de server van Facebook (Advertentiebeheer) stuurt wanneer iemand die interactie heeft gehad met uw Facebook-advertenties een actie op uw site onderneemt. Aangezien cookies worden opgeslagen in de browser van de gebruiker, is het een browserafhankelijke methode voor het bijhouden van conversies (vandaar de term conversietracking aan de browserzijde (ook wel client-side genoemd).
  • De Conversions API daarentegen is een vorm van server-side conversietracking . Dus dezelfde gegevens over gebruikersgedrag worden verzameld, maar opgeslagen op uw server (in plaats van in de browser), en de API verbindt de server met die van Facebook.
diagram van Facebook-conversies api en Facebook-pixel

Dus in het kort en zoals hierboven geïllustreerd,

  • Met de conversie-API verzamelt uw website de gegevens , worden de gegevens op uw server opgeslagen en   de gegevens worden via API naar Facebook gestuurd .
  • Met de pixel verzamelt Facebook de gegevens (met behulp van cookies), de gegevens worden opgeslagen in de browser van de gebruiker en de gegevens worden via de pixel naar Facebook verzonden.

Welke gebeurtenissen kan Facebook CAPI volgen?

De conversie-API kan dezelfde standaardgebeurtenissen volgen die de Facebook Pixel bijhoudt, zoals:

  • Betaalgegevens toevoegen
  • Voeg toe aan winkelkar
  • Toevoegen aan verlanglijst
  • Product aanpassen
  • Voltooi registratie
  • Contact (telefoon, sms, e-mail, chat)
  • Doneren
  • Vind locatiezoekopdrachten voor uw winkel in een website of app
  • Afrekenen starten
  • Leiding
  • Paginaweergave
  • Aankoop
  • Schema: afspraak boeken
  • Zoeken: zicht zoeken
  • Proef starten
  • Aanvraag indienen
  • Abonneren
  • Inhoud bekijken

Maar nogmaals, met de API zijn dit gebeurtenissen aan de serverzijde, terwijl het bij de pixel client-side (of browser-side) gebeurtenissen zijn.

Over evenementen gesproken, je bent misschien geïnteresseerd in deze drie tips om met Facebook geaggregeerde gebeurtenismeting om te gaan.

Waarom Facebook CAPI gebruiken?

Nu u begrijpt hoe Facebook CAPI werkt, kunt u de voordelen van de tool beter begrijpen.

1. CAPI lost VPN's en adblockers op

Oorspronkelijk bood de Facebook-pixel ons alle informatie die we nodig hadden om een krachtig publiek voor onze advertenties op te bouwen. Toen begonnen VPN's, adblockers en andere privacysoftware enkele discrepanties in de gegevens te veroorzaken. Dit is waar de Facebook Conversions API binnenkwam.

2. CAPI is iOS14-vriendelijk

Maar met iOS 14 hebben we niet alleen te maken met discrepanties in de gegevens, maar ook met hiaten. Hiaten die een negatieve invloed hebben op de targeting van Facebook-advertenties . Dit komt omdat iOS 14 beperkt welke gegevens adverteerders kunnen verzamelen via client-side (pixel) tracking, en gebruikers in staat stelt tracking volledig uit te schakelen (via ATT).

Facebook conversies API - iOS 14 app tracking transparantie voorbeeld

CAPI stuurt gebruikersgegevens rechtstreeks van uw server (niet het apparaat van de gebruiker) naar Facebook, in plaats van te vertrouwen op de cookie- en browsergegevens die de Facebook Pixel verzamelt.

Met andere woorden, u verzamelt en verzendt de gegevens, niet Facebook.

3. CAPI legt belangrijke activiteit in de lagere trechter vast

Met de Facebook Conversions API kun je meer dan alleen websitegedrag naar Facebook sturen. Niet alle gebeurtenissen aan de serverzijde vinden plaats en/of worden rechtstreeks op uw site geregistreerd. Ze kunnen plaatsvinden in uw app, gratis tool, betalingstool van derden, ondersteuningshub of offline (zoals via telefoongesprekken). Als u deze gegevens vastlegt in uw CRM, kunt u via CAPI aanvullende gegevens naar Facebook sturen.

En gebeurtenissen in betalings- en winkelwagentools zijn vaak lager in de trechter , waardoor ze bijzonder belangrijk zijn om bij te houden.

4. CAPI is nodig wanneer cookies op zijn

Maar het belangrijkste is dat als de cookies van derden zijn verdwenen, de Conversions API onze enige bron is voor het bijhouden van conversies en gegevens over advertentieprestaties.

Waarom niet alleen de Facebook Conversions API gebruiken?

Gezien al het bovenstaande, dat is de vraag! Het heeft zijn nadelen.

De Facebook Pixel heeft nog steeds voordelen

Hoewel je alle standaardgebeurtenissen kunt volgen, heeft de Pixel het voordeel dat hij je websitebezoekers koppelt aan individuele gebruikers op het platform. Hierdoor kunt u meer informatie zien over mensen die interactie hebben gehad met uw advertenties, inclusief demografische en psychografische informatie, en andere gegevens die andere cookies van derden in hun browser verzamelen.

Gebeurtenissen aan de serverzijde kunnen een lage gebeurtenisovereenkomst hebben

Revealbot helpt ons te begrijpen dat de Conversions API gegevenssleutels gebruikt om de informatie te verzenden. Maar het kan alleen betrouwbare datasleutels (naam, e-mailadres, telefoonnummer, locatie) verzamelen als de gebruiker een formulier op uw site invult of is ingelogd. Zonder die actie blijft het over om minder betrouwbare datasleutels te gebruiken (browsertype en IP adres).

Je kunt dit voor bepaalde evenementen opmerken in de Event Matching-tool in Advertentiebeheer. Omdat het die informatie niet kan verzamelen over websitebezoekers die niet zijn aangemeld bij uw website of die geen formulier invullen

event matching voorbeeld als nadeel voor Facebook conversies API

Afbeeldingsbron

Waarom je de Facebook Conversions API en Facebook Pixel moet gebruiken

U zou deze twee methoden voor het bijhouden van conversies samen moeten gebruiken, en dit is waarom.

5. Krijg een compleet beeld van uw conversiegegevens

  • Facebook Conversions API helpt je om informatie te zien die de Facebook Pixel niet kan zien, als gevolg van adblockers, iOS 14, ATT en cookies. Dit omvat website-evenementen, offline evenementen, advertentie-CRM-gegevens.
  • Maar de Facebook Pixel helpt je om informatie te zien die de CAPI niet kan zien, zoals demografische, psychografische en andere gedragsgegevens van overal op internet.

6. Bovendien zijn cookies nog niet weg

  • De CAPI is essentieel wanneer cookies van derden volledig verdwijnen.
  • Maar voorlopig zijn cookies nog niet verdwenen, er zijn nog steeds niet-iOS-gebruikers en niet iedereen heeft zich afgemeld voor app-tracking.

7. Haal meer uit uw budget

Dus voor nu, met Facebook Pixel en Conversions API die u samen de meest nauwkeurige gegevens bieden, kunt u:

  • Weet precies wie interactie heeft met uw advertenties.
  • De klantreis beter begrijpen.
  • Bouw een sterk publiek op en genereer leads op Facebook, zelfs met iOS 14.
  • Maak datagestuurde optimalisaties en wijs het budget dienovereenkomstig toe.

Over budget gesproken, verspil je uitgaven met je Facebook-advertenties? Ontdek het binnen enkele minuten met onze gratis prestatiegrader voor Facebook-advertenties. Hoe zit het met duplicaten?

Dus eigenlijk, wanneer een gebruiker een actie op uw site uitvoert, zijn er twee verschillende spelers die die informatie verzamelen. Uw server en de browser van de gebruiker. Als u zowel de Pixel als de CAPI gebruikt, leidt dit dan niet tot dubbele gebeurtenissen?

Niet zolang je een van deze twee strategieën gebruikt waar Facebook het hier over heeft .

  • Volg andere gebeurtenissen via de browser dan gebeurtenissen die u via de server bijhoudt. U kunt dus inhoudsweergave-evenementen volgen via de browser, maar evenementen kopen via de server.
  • Schakel ontdubbeling in. U moet twee gebeurtenisparameters aan de server toevoegen: gebeurtenisnaam en gebeurtenis-ID.
gededupliceerde resultaten in Facebook-conversies api ad manager

Afbeeldingsbron

Hoe de Facebook Conversions API te implementeren

Als het gaat om het implementeren van de Conversions API, heeft u twee opties. Voor beide kan de hulp van een webontwikkelaar nodig zijn.

Handmatige instelling met code

Als u de code zelf handmatig wilt installeren of een webontwikkelaar de code voor u wilt laten installeren, biedt Facebook ontwikkelaarsdocumentatie om een directe Conversions API-integratie met uw server te bouwen.

Je hebt ook de mogelijkheid om gepersonaliseerde installatie-instructies te maken in Events Manager die naar je ontwikkelaar kunnen worden gestuurd. Enkele van de voordelen van deze optie zijn onder meer volledige controle over hoe u de Conversions API instelt, evenals enkele potentiële besparingen met betrekking tot onderhoud.

Partnerintegratie

Als uw website een van de partnerplatforms van Facebook gebruikt, kunt u de Conversions API ook op die manier instellen. Hier is een glimp van de inbegrepen partnerplatforms:

Facebook-partnerintegraties voor het instellen van de Facebook-conversie-API

Ik ben niet op de hoogte van de kosten die verbonden zijn aan elk van deze partners afzonderlijk, maar ik heb één klant die de Conversions API gaat implementeren via Google Tag Manager (server-side). De geschatte kosten om dit te doen (volgens Google) zouden als volgt zijn:

Stel Facebook CAPI nu in en test het

Hopelijk begrijp je nu wat de Facebook Conversions API is, hoe deze zich verhoudt tot de Facebook Pixel en waarom deze essentieel is voor het toekomstbestendig maken van je Facebook-advertentiestrategie. Bekijk welke aanvullende gegevens je nu kunt verzamelen en welke alleen gegevens je gaat verzamelen zodra cookies van derden voorgoed verdwijnen.

WooCommerce Wednesdays: Google Analytics instellen voor WooCommerce

Google Analytics is een krachtig hulpmiddel om een uitgebreid inzicht te krijgen in de prestaties van uw website. Dat gezegd hebbende, het correct configureren van Google Analytics om de juiste gegevens bij te houden, kan lastig zijn, vooral voor e-commerce winkels. In deze handleiding zullen we onderzoeken hoe u Google Analytics correct kunt instellen voor een WooCommerce-site om inzichtelijke statistieken te bieden die u kunt gebruiken om uw bedrijf te verbeteren.

Bespaar geld door producten op jouw manier te verkopen

Onze Managed WordPress eCommerce bevat meer dan $ 5.000 aan gratis premium WooCommerce-extensies, waardoor je producten op jouw manier kunt verkopen, met extra maatwerk.

Gespecialiseerde winkeluitbreidingen kunnen honderden, zelfs duizenden dollars per jaar kosten als je ze allemaal aan je winkel hebt toegevoegd.

Maar met onze Managed WordPress eCommerce kun je precies de winkel bouwen die je nodig hebt om abonnementen te verkopen, afspraken te boeken, digitale downloads mogelijk te maken en nog veel, veel meer – met gratis toegang tot meer dan $ 5.000 aan premium WooCommerce-extensies.

Kom meer te weten

Belangrijke statistieken om bij te houden in Google Analytics

Met Google Analytics kunt u eenvoudig verschillende statistieken in WooCommerce volgen. Dit omvat basisstatistieken voor webverkeer, zoals paginaweergaven, evenals belangrijke e-commercestatistieken, waaronder:

  • Conversieratio: het percentage van uw websitebezoekers dat resulteert in verkopen
  • Gemiddelde bestelwaarde (AOV): het gemiddelde bedrag dat klanten besteden bij elke aankoop
  • Verlaten winkelwagenpercentage: het percentage mensen dat uw site verlaat met items nog in hun winkelwagentje
  • Customer Lifetime Value: het gemiddelde bedrag aan inkomsten dat u verdient in de loop van het leven van een klant.
  • Productinkomsten: inkomsten gegenereerd door elk product
  • Verkoop: totaal aantal unieke aankopen

Als u deze e-commercestatistieken nauwkeurig wilt meten in Google Analytics, moet u het bijhouden van e-commerce correct hebben ingesteld. Het inschakelen van de functionaliteit in Google Analytics is eenvoudig genoeg.

De truc is om ervoor te zorgen dat uw website alle benodigde transactiegegevens terugstuurt naar Google Analytics om de e-commercestatistieken te berekenen. Google moet bijvoorbeeld de waarde van elke bestelling weten om de totale opbrengst voor elk product te berekenen. De manier waarop Google deze informatie verkrijgt, is door middel van tracking-tags die op uw website worden geplaatst.
HTML verplaatsen naar WordPress Hub Aanmelden

Google Analytics integreren met een WooCommerce-extensie

U kunt het handmatig toevoegen van trackingcodes aan uw site vermijden door een WordPress-plug-in te gebruiken om het voor u af te handelen. Er zijn talloze plug-ins waaruit u kunt kiezen. De krachtigste is de WooCommerce Google Analytics Pro- extensie, opgenomen in het GoDaddy Managed Ecommerce Hosting-abonnement.

De extensie voegt naadloos geavanceerde gebeurtenistracking toe aan uw WooCommerce-website. Vervolgens worden de gebeurtenissen naar Google Analytics gepusht om e-commercestatistieken zoals conversieratio en verkoop per product bij te houden.

Zodra je de plug-in hebt geactiveerd, ga je naar WooCommerce > Instellingen > Integraties > Google Analytics Pro om je instellingen te configureren.

Google Analytics WooCommerce-integratie Naadloze integratie tussen Google Analytics en WooCommerce maakt dit een relatief gemakkelijke klus.

Het eerste dat u hoeft te doen, is uw Google Analytics-account verbinden met de plug-in. Er zijn twee manieren om dit te doen. De eerste is om uw account te verifiëren door u aan te melden. De tweede is om uw Google Analytics-tracking-ID handmatig toe te voegen.

Om het authenticatieproces te voltooien, klikt u op Authenticeren met uw Google-account . Selecteer het account dat u wilt koppelen en Google zal u vragen om de verbinding toe te staan.

Toegang tot Google Analytics WooCommerce Nogmaals, het is vrij eenvoudig om Google Analytics en WooCommerce te verbinden

Als u in plaats daarvan uw GA-account handmatig wilt integreren, kunt u uw trackingcode vinden door naar Beheer > Trackinginfo > Trackingcode te gaan .

Google Analytics WooCommerce handmatig verbinden Soms vereist uw workflow een handmatige installatie – en die optie heeft u.

Kopieer de code en ga terug naar WooCommerce. Vink Voer tracking-ID handmatig in en voer de ID in.

Google Analytics WooCommerce-trackingcode Pak die code en u bent op weg om de installatie te voltooien. Schakel het bijhouden van e-commerce in Google Analytics in

Voordat u de plug-in-instellingen configureert, moet u ervoor zorgen dat u het bijhouden van e-commerce in Google Analytics inschakelt. Hierdoor kan Google transactiegegevens verzamelen, zoals gekochte producten en inkomsten uit verkopen.

Om het bijhouden van e-commerce in te schakelen, gaat u naar de beheerderspagina en zoekt u E-commerce-instellingen in het gedeelte Weergeven.

Inzichten van Google Analytics en WooCommerce Schakel tracking in om waardevolle inzichten te verkrijgen uit Google Analytics en WooCommerce.

Selecteer E-commerce inschakelen .

Google Analytics WooCommerce geavanceerde rapportage Haal meer uit Google Analytics en WooCommerce met geavanceerde rapportage.

U wilt ook Enhanced E-commerce Reporting inschakelen. Met verbeterde rapportage krijgt u meer gedetailleerde gegevens en inzichten in het gedrag van uw websitebezoekers. U kunt ook de prestaties van kortingscodes volgen om de impact van uw marketinginspanningen beter te begrijpen.

Instellingen configureren in de WooCommerce-backend

Nadat u het bijhouden van e-commerce heeft ingeschakeld, kunt u beginnen met het configureren van de instellingen voor de Google Analytics Pro-extensie.

Google Analytics WooCommerce-configuratie Er zijn nogal wat overwegingen bij het configureren van Google Analytics voor WooCommerce.

Afhankelijk van uw lokale gegevensbeschermingswetten, is het waarschijnlijk het beste om IP-adressen te anonimiseren. U wilt ook het bijhouden van gebruikers-ID's inschakelen, omdat dit ervoor zorgt dat uw gebruikersstatistieken nauwkeurig zijn. Om het volgen van gebruikers te laten werken, moet u de functie User-ID instellen in Google Analytics. U moet ook een gebruikers-ID maken als u de gegevens in uw rapporten wilt zien.

Verderop op de instellingenpagina vindt u een lijst met alle gebeurtenissen die de extensie naar Google Analytics pusht. U kunt de gebeurtenistrigger niet wijzigen, maar u kunt de gebeurtenisnamen naar wens aanpassen. Als u een gebeurtenis niet wilt volgen, laat u het veld leeg en de plug-in negeert deze.

Google Analytics WooCommerce-evenementen Het selecteren van relevante gebeurtenissen om bij te houden is een goed idee voor uw integratie.

Ten slotte wilt u uw afrekentrechter configureren om het gebruikersgedrag nauwkeurig bij te houden. De Google Analytics Pro-extensie vult automatisch de betalingstrechter met de volgende stappen.

Google Analytics WooCommerce-trechter Het instellen van Google Analytics met WooCommerce geeft je veel inzicht in het gedrag van klanten.

Voor nauwkeurige checkout-tracking, wilt u een trechter maken met dezelfde stappen in uw Google Analytics-account.

Ga naar Admin > E-commerce-instellingen om de opties voor Checkout-labels te vinden. Je moet dan vier trechterstappen toevoegen die overeenkomen met je WooCommerce Checkout Funnel .

Dit is de laatste stap voor Google Analytics en WooCommerce om essentiële e-commercegegevens door te geven.

Dat is het. Uw WooCommerce-winkel is nu ingesteld om alle essentiële e-commercegegevens door te geven aan Google Analytics. U kunt uw integratie testen om er zeker van te zijn dat alles werkt door het Realtime activiteitenrapport te controleren.

Laad een nieuw tabblad met Google Analytics en open uw website in een privé (incognito) venster om niet in te loggen op uw beheerdersaccount. Ga naar Google Analytics > Realtime > Gebeurtenissen . Daar kunt u het aantal huidige actieve gebruikers zien.

Google Analytics WooCommerce-evenementen Gebruik een incognitovenster zodat Google Analytics ten minste één actieve gebruiker op WooCommerce rapporteert.

Als de integratie werkt, zou u ten minste één actieve gebruiker moeten zien. Later bespreken we hoe u door de verschillende Google Analytics-rapporten navigeert om de prestaties van uw winkel bij te houden.

Google Tag Manager gebruiken om Google Analytics en WooCommerce te verbinden

De andere manier om Google Analytics en WooCommerce met elkaar te verbinden, is door Google Tag Manager (GTM) te gebruiken, een geweldige tool om allerlei soorten tags aan je website toe te voegen. Het proces van het gebruik van GTM om de twee te integreren is weliswaar meer betrokken dan het gebruik van een plug-in. Maar het biedt meer controle over uw integratie als u bereid bent een langere installatie te doorstaan.

Hieronder vindt u een kort overzicht van de stappen om een GTM-account aan te maken als u er nog geen heeft.

Ga naar https://tagmanager.google.com/ en selecteer Account maken . Voer de naam voor het account in, evenals de containernaam (uw winkel-URL). Selecteer Web voor doelplatform en klik op Maken . U moet dan akkoord gaan met de servicevoorwaarden voor gegevensverwerking om het proces voor het maken van een account te voltooien.

Google Analytics WooCommerce Tag Manager Google Tag Manager (GTM) is een geweldige tool om allerlei soorten tags aan je website toe te voegen.

Zodra uw account is ingesteld, wilt u een WordPress-plug-in downloaden om uw tags aan uw site toe te voegen. De plug-in Google Tag Manager (GTM4WP) voor WordPress is een geweldige optie, omdat je hiermee gedetailleerde GTM-triggers kunt bouwen voor evenementen zoals het toevoegen aan winkelwagentjes en het starten van kassa's.

De plug-in is gratis en beschikbaar via uw WordPress-dashboard. Nadat je de plug-in hebt geactiveerd, ontvang je een melding om je GTM-ID toe te voegen.

Het is gemakkelijk om de plaats te missen waar u uw GTM-ID toevoegt aan Google Analytics op WooCommerce.

Klik op de link, plak uw GTM-ID in het juiste veld en sla de wijzigingen op.

U vindt uw GTM-ID in de rechterhoek van uw GTM-accountdashboard.

Vervolgens ga je naar Integratie > WooCommerce om verbeterde e-commerce tracking in te schakelen

Deze stap kan gemakkelijk over het hoofd worden gezien, maar kan veel geweldige klantinformatie opleveren.

Ik raad u ook aan de volgende instellingen in te schakelen:

  • Winkelwagen als 1e afrekenstap
  • Inhoud winkelwagentje in gegevenslaag
  • Klantgegevens in gegevenslaag
  • Belasting uitsluiten van inkomsten
  • Google Ads-remarketing

Met de plug-in geconfigureerd, wil je nu naar GTM gaan om een tag te maken om te gebruiken.

Ga naar Tags en klik op Nieuw .

Google Analytics WooCommerce Nieuwe tag Ga hier aan de slag met je eerste tag in Google Analytics voor WooCommerce.

Geef de tag een naam en klik op het vak Tabconfiguratie.

Geef uw tags korte namen die gemakkelijk te onthouden zijn, maar specificeer het gebruik ervan.

U heeft dan de mogelijkheid om een tagtype te kiezen. Selecteer Google Analytics: Universal Analytics.

U kunt tags voor veel dingen gebruiken wanneer u Google Analytics voor WooCommerce instelt.

Vervolgens wil je het tracktype selecteren. Voor ons voorbeeld gebruiken we Paginaweergave . U kunt ook gebeurtenissen, transacties, sociale interacties en timing volgen.