Gegevensintegratie: de sleutel tot omnichannelmarketing

Bron

30 seconden samenvatting:

  • Consumenten geven de voorkeur aan een assortiment aan kanalen om met merken te communiceren
  • Om coherente ervaringen en consistente berichtgeving te garanderen, moeten merken naar hun first-party data kijken voor een overzicht van de voorkeuren van hun consumenten
  • Gegevensintegratie is een belangrijke factor om een balans te vinden tussen het juiste platform en personalisatie
  • Blueshift's Head of Global Partnership, Jason Shugars, brengt een aantal belangrijke aandachtspunten naar voren:

Bedrijven hebben vaak meerdere manieren om contact op te nemen met hun klanten, maar een algemeen batchbericht is vaak niet zo effectief als berichten naar consumenten sturen via het juiste kanaal.

"Klanten hebben verschillende voorkeuren op welke media ze graag gecontacteerd worden en het identificeren van wat deze zijn is van het grootste belang om terugkerende klanten te krijgen",

zegt Jason Shugars, hoofd van het wereldwijde partnerschap, Blueshift

"Ik denk dat het behoorlijk krachtig is om marketeers de kans te geven om hun consumenten op het juiste kanaal en op het juiste moment te bereiken", zegt hij. "Een van de belangrijkste drijfveren van omnichannelmarketing is dat het de klant aan het denken zet: 'Ik voel mijn band met het merk groeien omdat ze me op het juiste kanaal berichten sturen."

Inhoud gemaakt in samenwerking met Blueshift.

Om aan deze stevige behoefte te voldoen, is het echter essentieel om gegevens beter te gebruiken en ervoor te zorgen dat u de voorkeuren van klanten begrijpt.

“Veel marketeers leven gewoon van klantrelatiebeheer of ze hebben één dataset waar ze naar kijken. Elk goed klantdataplatform brengt al deze datasets uit het hele bedrijf binnen,”

zegt Shugars.

"Als je maar door één lens kijkt, zoals via e-mail of betaalde media, mis je het volledige beeld van wie je klant is."

Door klantgegevens te verzamelen en te analyseren, kunnen marketeers veel proactiever zijn tijdens de koopervaring. Volgens Blueshift's Triggered Benchmark Report zijn getriggerde berichten (een bericht dat optreedt wanneer een klant iets doet) veel effectiever dan het verzenden van batchberichten via alle kanalen.

Om dit te bereiken, worden nieuwe technologieën zoals AI en machine learning gebruikt om vast te stellen wanneer het het beste is om dergelijke berichten naar het meest geschikte kanaal te sturen,

zegt Shugars.

"Je kunt dat niet doen tenzij je een echt rijk algoritme hebt of een heel groot datawetenschapsteam dat bouwt en modelleert."

Gebruikmaken van first-party data

Marketeers vertrouwen al lang op gegevens van derden om de behoeften en voorkeuren van consumenten te identificeren. Die gegevens kunnen echter snel opdrogen, nu veel browsers cookies van derden verbieden. Cookies van derden zijn nog steeds ingeschakeld in de meest populaire browser, Chrome. Maar Google, de ontwikkelaar van de browser, heeft gezegd ze tegen 2023 te willen elimineren. Marketeers zullen daarom meer moeten vertrouwen op first-party data.

"Het is dit ongebruikte magazijn van klanten en hun gegevens die u zou kunnen gebruiken,"

zegt Shugars.

"Zelfs als de veranderingen op het gebied van derden en privacy die op stapel staan niet zouden plaatsvinden, worden merkmarketeers zich meer bewust van hoeveel gegevens ze hebben en hoe waardevol deze zijn."

Hij voegt eraan toe dat, in tegenstelling tot gegevens van derden, consumenten explicieter hebben ingestemd om hun gegevens met een bedrijf te delen.

“Dat is echt wat first-party data zo krachtig maakt. Als je het niet gebruikt voor je marketing, mis je zeker iets.”

Integratie uitdagingen

Maar toegang tot die gegevens gaat verder dan de marketingafdeling, IT aan boord krijgen is cruciaal bij het integreren van first-party klantgegevens. De uitdaging is echter dat marketeers zullen moeten bewijzen dat ze op een verantwoorde manier met die gegevens om kunnen gaan, aangezien er steeds meer toezicht wordt gehouden op gegevensprivacy.

“De IT-afdeling is doorgaans de eigenaar en houder van data. We hebben IT nodig om het ons toegang te geven tot die dataset”, zegt Shugars.

“IT heeft een riem om ervoor te zorgen dat het correct wordt gebruikt. Dat kan een uitdaging zijn, maar iedereen zal daar in elk marketing/tech-gesprek mee te maken krijgen.”

Het integreren van alle benodigde technologie is ook een uitdaging. Veel bedrijven, vooral grote, hebben verschillende legacy-systemen die het moeilijk maken om nieuwe benaderingen toe te passen.

"Het kan een grotere uitdaging zijn om iedereen op dezelfde lijn te krijgen,"

zegt Shugars

Het voeren van dit gesprek is echter belangrijk. Een bedrijf zal niet van legacy tech stacks afstappen zonder een inside voice die ervoor pleit.

“Het is een thought leader zijn binnen je organisatie. Het is een kwestie van een lichte opwaartse druk om je leiderschapsteam of besluitvormers te wijzen naar waar de industrie vandaag de dag is.”

Het bericht Data-integratie: de sleutel tot omnichannelmarketing verscheen eerst op ClickZ .